İlk Kullanımda Buhar Vermeyen Ütü Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Pazarama üzerinden Media Markt mağazasından online olarak Philips GC810/20 1600 W dikey buharlı ütü satın aldım. Ürün 26.08.2026 tarihinde saat 14.23’te kargo ile teslim edildi. Kutusunu açıp kullanım kılavuzuna uygun şekilde çalıştırdım; ancak cihaz hiçbir şekilde buhar vermedi, buhar tetiğine bastığımda da buhar çıkışı olmadı. Ayrıca cihaz çalışırken gövdesine kadar yayılan anormal bir ısınma oldu ve fişi çektikten sonra bile bu ısının 10–20 dakika boyunca azalmadığını fark ettim.

Philips’i kaliteli olduğu için özellikle tercih etmiştim; ancak sıfır aldığım bir ürünün daha ilk kullanımda bozuk çıkması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünle ilgili olarak Pazarama ve Media Markt ile görüştüğümde bana yardımcı olmayarak sadece servise göndermemi, servis bozuk raporu verirse belki değişim olabileceğini, kendilerinin sorumlu olmadığını söylediler. Pazarama’nın müşteri memnuniyeti yaklaşımı da son derece zayıf kaldı; ürünü sattıktan sonra adeta “bizden çıktı” moduna geçip sadece “servise gönderin” demekle yetindiler, Amazon gibi talep oluşturmaya, görsel ya da video göndermeye imkan veren, süreci sahiplenen bir ilgi kesinlikle göstermediler.

Sipariş numaram 997863901’dir. Ürün bugün teslim alınmış, ilk kullanımda arızalı olduğu açıkça ortadadır. Bozuk gelen bu ürünün, Van İpekyolu’ndaki teslimat adresimde tarafıma hiçbir ek ücret yansıtmadan, sıfır ve sorunsuz çalışan yenisi ile bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. Elimde ürünün buhar vermediğini ve aşırı ısındığını gösteren farklı açılardan çekilmiş fotoğraflar ve detaylı video mevcuttur; bunları da şikâyetime ekleyeceğim.