Pazarama’da Arızalı Ve Çizikli Tefal Ütü, Değişim Reddi

Nural · 2026-02-21T22:12:21+03:00

Pazarama internet sitesi üzerinden Tefal 9820 buharlı ütü satın aldım, ürünüm 16 Şubat 2026 tarihinde teslim edildi. Ürünün kutusunu açıp ilk denememi yaptığımda ütünün çalışmadığını gördüm. Ayrıca ürünün üzerinde çizikler vardı, yani hem arızalı hem de kozmetik olarak hasarlı şekilde gönderilmişti. Pazarama gibi büyük bir ticaret platformundan bu şekilde bozuk ve çizikli ürün gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü 155.150 TL ödeyerek satın aldım ve faturam da mevcut. Sorun sonrası Pazarama müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünü yetkili servise götürmem ve servis raporu almam gerektiği söylendi. Ben de denileni yaptım, ürünü servise götürüp rapor tutturdum. Ardından tekrar Pazarama ile yazıştığımda bu kez sadece “orijinal kutusu ile iade edebilirsiniz, değişim olmaz” şeklinde bir geri dönüş yaptılar, bunun dışında herhangi bir çözüm veya telafi teklifi sunulmadı. Hem bozuk ve çizikli ürün göndermeleri, hem de servise götür-getir ve sonrasında tekrar kargolama sürecinde tüm yükün tamamen bana bırakılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Üstelik yaşadığım bu sürece rağmen Pazarama tarafından bir kez bile aranmadım, herhangi bir ilgi ya da bilgilendirme görmedim. 733963659 numaralı siparişime istinaden, satın aldığım ürünün sorunsuz, yeni bir ürün ile değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin bir an önce giderilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.

Pazarama

Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi çağrı merkezimiz üzerinden, Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,

Nural

Raporu arızalı ürün raporunu servisten aldım raporu ve ürün resmini pazaramaya gönderme rağmen hala bir geri dönüş alamadım normal şartlarda rapor çıktı ve ürünün degismi için bana yönlendirme yapmaları gerekiyordu

Nural

Rapor da tamam lütfen Pazarama bana dönüş yapsın bende kargolayayım

Nural

Merhaba yukarıda bahsi geçen Tefal Kazanlı ütü hakkında ütü tarafıma bozuk ulaştırıldı servisten bozuk raporu aldım pazaramaya ilettim raporda iade ya da değişim yazıyor olmasına rağmen Pazarama ürünün yanlizaca iade edilebileceğini değişim olmayacağını belirterek beni mağdur etmeye devam etmektedir

Nural

Ürünü sipariş ettim ve teslim aldım; ancak ilk denememde çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum. Bana değişim işlemi için servis raporu gerektiği söylendi ve ürün açıldığı için ikinci el statüsüne düştüğü ifade edildi. Oysa ürünü açmadan çalışıp çalışmadığını anlamam mümkün değildir. Buna rağmen yetkili servise başvurdum ve servis, ürün için değişim/iade raporu düzenledi. Raporu Pazarama’ya ilettikten sonra uzun bir bekleme süreci yaşandı. Sonunda değişim yapılamayacağı, yalnızca iade kabul edileceği bildirildi. Eğer iade kabul edilecekse servis raporunda neden değişim seçeneği yer almaktadır? Ayrıca süreç servis raporuna göre yürütülüyorsa satıcının bu rapora neden uymadığı da belirsizdir. Bu durum tüketici açısından çelişkili ve açıklanmaya muhtaç görünmektedir. Ürün arızalı çıktıysa “ayıplı mal” sayılır Ürünün ilk kullanımda çalışmaması ayıplı maldır. Bu durumda tüketicinin 4 seçimlik hakkı vardır. Tüketicinin seçimlik hakları: Bedel iadesi Ürün değişimi Ücretsiz tamir Ayıp oranında indirim 2. Seçim hakkı tüketiciye aittir Kanuna göre satıcı tüketicinin seçtiği hakkı uygulamak zorundadır. Satıcı “sadece iade yaparız, değişim yapamayız” diyerek tek taraflı karar veremez. 3. Kutuyu açmak ikinci el sayılmaz Bir ürünün çalışıp çalışmadığını anlamak için açılması normal kullanım sayılır. Bu nedenle “açıldığı için ikinci el sayılır” gerekçesi hukuken geçerli değildir. 4. Servis raporunda değişim yazıyorsa Yetkili servis ürünün ayıplı olduğunu tespit etmiş demektir. Bu durumda satıcının raporu dikkate alması gerekir.