İlan Fiyatı 439 TL Olmasına Rağmen Sepette 999 TL Görüntülenmesi Ve Uzun Süreli Destek Sorunu

26 Temmuz tarihinde Pazarama uygulaması üzerinden Braun satıcısına ait Braun Body Mini Trimmer bs1000 ürününü inceledim. Ürünün ilanında ve görselinde günlerce açıkça “sepette 439 TL” ibaresi yer almasına rağmen, ürünü sepete eklediğimde fiyat 999 TL olarak kalmaya devam etti ve sepette 439 TL olarak yansımadı.

Bu durumu, uygulamaya giriş anımdan ürünü sepete ekleme aşamasına kadar tüm ekran akışını, saat ve tarih bilgileriyle birlikte net şekilde gösteren video ekran kaydı ile belgeledim. 27 Temmuz’da Pazarama canlı desteğine bağlanarak talep oluşturdum. Süreçte ciddi bir iletişim ve çözüm sıkıntısı yaşadım.

Talebim açıldıktan sonra 2 Ağustos tarihine kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süre içinde ürünün ilanı ve fiyatı arka planda güncellendi. 2 Ağustos’ta ise Pazar sabahı sadece saat 10.00 civarında tek bir arama yapılıp, ulaşılmadığı belirtilerek “Sistem üzerinde herhangi bir yanlışlık görünmemektedir, uygulamanızı güncelleyin” şeklinde bir e‑posta gönderildi. Elimde ürünün 439 TL olarak sergilendiği döneme ait net video kaydı varken, talebin bu kadar uzun süre bekletilip ardından sorumluluğun “uygulama güncellemesine” bağlanarak geçiştirilmesi, kurumsal bir müşteri hizmetleri yaklaşımıyla bağdaşmamaktadır.

Tüketici olarak uygulamada gördüğüm ilan/etiket fiyatından alışveriş yapma hakkımın korunmasını talep ediyorum. Ürünü video kaydında da açıkça görülen 439 TL’lik sepette fiyat üzerinden satın alabilmem veya en azından yaşanan mağduriyetin telafisi adına aradaki fark kadar indirim kuponunun hesabıma tanımlanmasını rica ediyorum.