to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Karışıklık Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Merhabalar, dün sabah çözüm merkezinden aranarak ürün iade işlemi gerçekleştirilecek ve ücret iadeniz yapılacak diye dönüş yapıldı; daha sonra tekrar aranarak böyle bir durum yaşandığı için hesabınıza kupon tanımlanacak diye tekrar arandım. Ancak akşam üstü iadeniz reddedildi, 3 gün içinde tarafınıza kargo ile yönlendirilecektir diye bir e‑posta aldım. Tekrar telefonla ulaşım sağladığımda birimler arası bir karışıklık olduğu iletildi. Satıcısı Pazarama olan bir ürünü aldığım kutusunun orijinal kutusundaki koruma bandı bile açılmamış; içini açtığımda farklı bir marka ürün çıkması hatayı yapan sizin firmanızdır. Ancak ücret iadesi için uğraşan, zaman ve vakit kaybı yaşayan ben oluyorum. İvedi bir şekilde ilgilenilip ücret iadesi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Tarafıma sözlü ya da yazılı olarak gerekli bilgilendirmenin yapılmasını istiyorum.
Kendileri kamera kayıtlarına bakmış; ürünün sorun olmadığını beyan ediyorlar. Başkası tarafından satın alınıp tekrar iade edilmediğini nereden bileceğim? Ürün üzerinde bir sticker ve el yazısı rakamlar var; belki daha önce birine satılmış ve geri iade gelmiş. Yanındaki koruma bandına da müdahale olmadığı için doğrudan rafa kaldırılmış ürün.
Tekrar aksiyon alınarak talebimin yerine getirilmesini, ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Yapılmazsa yasal yollara başvuracağım. Teslim aldığım anda sorun için iletişim kurdum; kargo teslim saati, iletişim kurduğum saat her şey belli.
İyi çalışmalar.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
İnceleyerek yaptığınız geri dönüş önce ücret iadesi yapılacak daha sonra kamera kayıtlarına bakıldı böyle bir ürün satışımız yok diyerek beni zan altında bırakmak oluyor. Bende buradan sorarım sizlere o zaman bu ürünü daha önce başkasına satıp iade olmadığınızı ben nereden bileceğim. Ki ben ürünü teslim alır almaz hem dijital asistan hem telefon ile ulaşım sağlayarak tarafınıza bildirim de bulunmuşum. Ama sizin yaptığınız kamera kayıtlarına bakıldı sorun bizden değil siz ürünün içini değiştirmişsinize getirmek oluyor.
Hala bir dönüş yapılmadı üstüne üstelik iade için red kararı verip bir de dalga geçer gibi hesabıma kupon kodu tanımlandı. İvedi bir şekilde tarafıma süreç hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
