to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
28 Ekim tarihinde Pazarama üzerinden 768894566 numaralı siparişi verdim. Siparişimde ütü ve pil bulunuyordu. Bazı sebeplerden dolayı ürünler elime hiç ulaşmadan, kuryeden teslim almadan iade edilmek üzere geri gönderdim. Bu iade süreci boyunca müşteri hizmetlerini defalarca arayıp yaklaşık 5 kez talep oluşturmama rağmen süreç son derece yavaş ilerledi.
İade edilen tarihin üzerinden ancak 14 gün geçtikten sonra ütü için ücret iadesi gerçekleştirildi. Ancak pil için üzerinden 19 gün geçmesine rağmen halen herhangi bir iade yapılmadı. Pazarama müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturduğumda aranacağım söylenmesine rağmen şimdiye kadar kimse ne aradı ne de süreçle ilgili bilgi verdi. Her seferinde talep açılıyor ama 4 gün, hatta daha fazla zaman geçmesine rağmen geri dönüş yapılmıyor, bu durum beni hem mağdur ediyor hem de güvensizlik yaratıyor.
Bu sipariş için toplam 3.020,99 TL ödedim. Pil için ücret iademin bir an önce tamamlanmasını ve bu kadar gecikmenin sebebine dair makul ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Sistemsel bir hata yüzünden meydana geldiği belirtildi ve mağduriyetim telafi edildi. Teşekkürler
