Hasarlı Kargo Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Pazarama üzerinden 190408781 numaralı siparişim ile 28.11.2025 tarihinde Samsung M7 monitör satın aldım. Ürün, Media Markt tarafından kargoya verildi ve Borusan Lojistik firmasına teslim edildi. Yaklaşık 10 gündür Hatay Dörtyol’daki adresime teslim edilmesini bekledim. Bu süreçte hem Borusan Lojistik’i hem de Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca arayarak ürünün elektronik eşya olduğunu, teslimat süresinin aşırı uzaması nedeniyle zarar görme ihtimalinin yüksek olduğunu ilettim ve birçok kez kayıt açılmasına rağmen hiçbir sonuç alamadım.

10 günün sonunda, 08.12.2025 tarihinde saat 09:00 civarında Borusan Lojistik’te görevli kargo çalışanı +905*******41 numaralı telefondan beni arayarak kargoyu getireceklerini söyledi. Bunun üzerine eve geçtim. Kargo, 01 AU 947 plakalı IVECO Daily marka/model araçtan indirilirken kutunun dışarıdan çok büyük hasar aldığını gördüm. Kutuyu hareket ettirdiklerinde içinden cam kırığına benzer sesler gelmesi üzerine ürünün taşıma esnasında hasar gördüğünü, bu şekilde teslim almayacağımı belirttim ve ürünü teslim almadım. Görevliler kargoyu tekrar araca yüklediler ve ayrıca bana “Bizi niye buraya kadar yordun?” şeklinde uygunsuz bir serzenişte bulundular.

Bu olay sırasında monitörle hiçbir fiziksel temasım olmadı. Ardından Borusan Lojistik’i arayarak durumu bildirmek istediğimde, ekiplerin beni evde bulamadığı için teslimat yapılamadığını söylediklerini duydum ve gerçeğe aykırı bu bilgiye itiraz ettiğimde telefon yüzüme kapatıldı.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak tüm süreci detaylı şekilde anlattım, para iadesi değil, aynı ürünün yenisinin tarafıma gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, “Değişim yok, ürün önce servise gider, kontrol edilir, uygun görürsek paranı iade ederiz.” şeklinde son derece umursamaz bir yanıt aldım ve talebim karşılanmadı.

Ürünü hiç teslim almamış olmama, hasarın açıkça kargo kaynaklı ve taşıma sürecine bağlı olmasına rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmemesini kabul etmiyorum. Siparişini verdiğim Samsung M7 monitörün, herhangi bir servis sürecine gerek kalmadan, yeni ve hasarsız olarak en kısa sürede tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.