Habersiz Açılan Kredi Kartımdan Onaysız Yüksek Tutarlı Harcamalar Ve Banka İlgisizliği

İş Bankası’nın tarafıma habersizce çıkarmış olduğu elimde fiziki olarak bulunmayan kredi kartından bilgim ve onayım olmadan iki adet harcama yapılmıştır. Bu harcamalardan önce defalarca kez bir çok harcama denenmiş olup başarılı işlemler iki adettir. İşlemlerden ilki 29.09.2025 tarihinde 33.353,75 TL, diğeri ise 11.10.2025 tarihinde 30.722,18 TL tutarında gerçekleşmiştir. Bu işlemler tamamen haberim dışında yapılmış olmasına rağmen, tutarlar şu anda tarafımdan tahsil ediliyor.

Durumu fark eder etmez İş Bankası şubesine giderek ilk işlem için itiraz bildirim formu doldurdum. 03.11.2025 tarihinde gelen SMS bildirimi dışında geri dönüş olmamıştır. Daha sonra ikinci işlemi de öğrendim ve onun için de ertesi gün şubeye giderek itiraz bildirim formu dolduracağımı belirttim. Bu süreçte kredi kartımı iptal ettirerek güvenlik açısından kullanıma kapattım. Buna rağmen şube sadece kayıt açtı, ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de banka tarafından aranarak süreç hakkında tarafıma açıklama sağlandı. Ayrıca konuyla ilgili olarak emniyet güçlerine hem sözlü hem de yazılı ifade verdim ve resmi mercilere durumu bildirdim.

Ben mobil bankacılık kullanmadığım için kredi kartı borçları otomatik olarak emekli aylığımdan kesiliyor. Şubeden, kartın borçlarını önce benim ödemem gerektiği, sonrasında inceleme sonucunda paranın tarafıma iade edileceği söylendi. Şu ana kadar hesabımdan onayım olmadan otomatik ödeme ile 21.10.2025 tarihinde çekilen asgari tutarlar 13.341,50 TL olup, 21.11.2025 tarihinde ise 20.875,18 TL'dir. Habersiz ve izinsiz yapılan bu işlemler nedeniyle hem yüksek meblağlarda mağdur edildim hem de emekli maaşımdan kesinti yapılması sebebiyle ciddi bir maddi sıkıntı yaşıyorum.

İş Bankası’ndan ve Pazarama’dan, bilgim dışında yapılan bu işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, kartımdan çekilen tutarların acilen tarafıma iade edilmesini ve emekli aylığımdan yapılan kesintilerin derhal durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin ne aşamada olduğu konusunda yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, güvenlik zafiyetinin nedenini ve bir daha yaşanmaması için alınan önlemleri tarafıma açıklamalarını istiyorum.