Elektronik Ürünlerde Tutarsız İade Politikası Ve Performans Şikayeti

Pazarama üzerinden 31 Mayıs 2026 tarihinde 229484359 sipariş numarası ile Xiaomi Redmi 15c 256 GB 8 GB cep telefonu satın aldım. Henüz sıfır olan bu ürünü kullanmaya başladığımda özellikle sosyal medya uygulamalarında belirgin kasma ve performans sorunları yaşadım. Telefonu bu nedenle iade etmek istedim, ancak iade talebim reddedildi.

Tarafıma, elektronik ürünlerde kutu açıldığı andan itibaren ürünün 2. El statüsüne düştüğü, bu nedenle tekrar satışının mümkün olmadığı ve cep telefonu, kulaklık, saat gibi ürünlerin 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği 14 günlük koşulsuz cayma hakkı kapsamında olmadığı şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak daha önce aynı siteden aldığım bir kulaklığı hiçbir sorun yaşamadan iade edebildim. Aynı platformda daha önce kabul edilen bir iadenin, şimdi “elektronik ürünlerde iade yok” gerekçesiyle reddedilmesi çelişkili ve tüketici açısından güven sarsıcı bir durumdur.

Öğrenciyim ve şehir dışında eğitim görüyorum. Bu nedenle hem ödediğim 9.499 TL benim için ciddi bir meblağ hem de karşılaştığım bu tutum ve muamele hiç hoş değildir. Telefonu 08 Haziran 2026 tarihinde iade etmek istememe rağmen talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün yaşattığı performans problemi ve önceki kulaklık iademe izin verilip bu kez reddedilmesi de dikkate alınarak, telefonun iadesinin kabul edilmesini ve 9.499 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, tüketici haklarımın ihlal edildiğini düşündüğüm için yasal yollara ve gerekirse mahkemeye başvuracağımı belirtmek isterim.