Ayıplı Profilo Kurutma Makinesi İçten Hasarlı, Ücretsiz Değişim Talebi

9 Ekim 2024 tarihinde Pazarama üzerinden Profilo km8611HTR 8 kg ısı pompalı kurutma makinesi satın aldım. Ürün o dönem tarafıma teslim edildi ancak kanser hastalığı sebebiyle kurulum yaptıramadım. Bu yıl kurulum talebinde bulundum ve 04.05.2026 tarihinde gelen Profilo yetkili servis personeli kutuyu kendi elleriyle açtı. Kutuyu açtığında kazanı çevirerek kontrol etti ve iç parçaların kırık, ürünün içten hasarlı olduğunu gördü.

Bu tespitle ilgili olarak servis formunu dahi zorla alabildim ve elimde 154461170 numaralı servis formu bulunuyor. Buna ek olarak Pazarama ile mail yoluyla da defalarca iletişime geçtim ve tüm süreci yazılı olarak da ilettim. Pazarama sipariş numaram 772379058 olmasına, tüm bilgi ve belgeleri paylaşmama rağmen Pazarama tarafı ne ürün değişimine ne de bedel iadesine yanaşmıyor, süreçte tamamen yalnız bırakıldım. Straforla sarılı, kapalı kutu bir ürünün içten hasarlı olup olmadığını teslimat anında anlamam mümkün değilken, özellikle sorun yaşamamak için kurulumun yetkili servis tarafından yapılmasını bekledim. Hastalıkla uğraşırken bir de bu şekilde mağdur edilmek gerçekten yıpratıcı oldu.

Toplam 7 kez Pazarama, 6 kez de Profilo servisi ile görüştüm ancak mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmadı. Servis, verdikleri formu Pazarama’ya iletmem gerektiğini söyleyerek süreci tamamen Pazarama’ya yönlendirdi, Pazarama ise yine sorumluluk almadı. Ürünün ilk günden ayıplı olduğu yetkili servis tarafından da görülmüş olmasına rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

Tüm bu sebeplerle, Profilo km8611HTR kurutma makinemin koşulsuz olarak yeni, ayıpsız bir ürünle ücretsiz değiştirilmesini; bu mümkün değilse 13.699,00 TL olarak 6 taksit halinde kredi kartıyla ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.