to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Kutu Sebebiyle Yanlış Model Ürün İadesi Reddedildi
Djı Türkiye üzerinden Pazarama aracılığıyla djı Osmo Mobile 7 gimbal satın aldım. Ürünü 28 Şubat’ta aldım, ancak 7p modeliyle karıştırdığım için yanlış ürün olduğunu sonradan fark ettim. Buna rağmen ürünü incelemek amacıyla kutusunu açmış bulundum.
1 Mart’ta Pazarama üzerinden “kolay iade” talebi oluşturarak ürünü iade ettim. Bugün sabah saatlerinde Pazarama hesabıma girdiğimde iade talebimin reddedildiğini gördüm. Red gerekçesi olarak kutunun açılmış olması gösterilmiş, ancak tarafıma hiçbir şekilde detaylı ve aydınlatıcı bir açıklama yapılmamıştır.
Red bilgisinin yanında verilen iletişim numarasını aradığımda djı Türkiye’ye değil, Pazarama’ya ulaştım ve sadece “ürün açıldığı için iade alamıyoruz” şeklinde standart bir yanıt verildi. Üründe herhangi bir arıza veya zarar yok, sadece yanlış model satın alınmış durumda ve kutu açılmış olması tek gerekçe gösterilerek iadem reddedildi.
Ben, satın aldığım djı Osmo Mobile 7 gimbalın iadesinin kabul edilmesini ve 4.230 TL tutarındaki kredi kartı ödememin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sürecin açık, şeffaf ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde tekrar değerlendirilmesini istiyorum.
Gelişme
Pazarama üzerinden 25 Şubat’ta djı Türkiye tarafından satılan Osmo Mobile 7 gimbal ürünü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra elbette kutusunu açtım ve kullandım. Üründe uzatma çubuğu olduğunu düşünüyordum, ancak 7p modeli ile karıştırdığımı ve yanlış ürün aldığımı fark ettim. Bunun üzerine yasal süre içinde, 1 Mart tarihinde Pazarama üzerinden iade talebi oluşturdum.
İade talebim, ürünün kutusu açıldığı gerekçesiyle reddedildi. Aynı tarihte yine Pazarama üzerinden, bu kez Teknosa satıcısından aldığım djı Mic Mini mikrofonun kutusu açılmış olmasına rağmen iadesi onaylandı. Bu durum, satıcılar arasında keyfi ve tutarsız bir uygulama olduğunu açıkça gösteriyor.
Yaklaşık 4.230 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım, ayrıca hediye puan da kullanıldı. Ürün şu an tarafıma teslim edilmek üzere dağıtımda görünüyor. Djı Türkiye’nin kanunları kendine göre yorumladığını ve müşteri memnuniyetini öncelemediğini düşünüyorum.
Ürünün, mesafeli satışlarda tüketiciye tanınan yasal haklar çerçevesinde iadesinin kabul edilmesini ve djı Türkiye’nin bu konuda müşteri odaklı, tutarlı ve kanunlara uygun şekilde hareket etmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil > Hesabım > Siparişlerim > Talep Oluştur alanından destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Ürün teslim edilmek üzere dağıtıma çıkmış. Ürünün iadesinin keyfi olarak reddedildiğine eminim. Pazarama üzerinden aldığım djı mic mini cihazı da yine benzer sebeplerden ötürü aynı tarihte kolay iade ile iade talebi oluşturdum. Teknosa firması kutuyu açmama ve ürünü kullanmama rağmen ürün iadesini onayladı. Djı Türkiye de kutunun açıldığını gerekçe göstererek keyfi olarak reddetti. Sizin müşteri temsilciniz de kutu açıldığı için iade olmuyor, kanun böyle diyerek çok bilmişlik yaptı aklı sıra.
Bakın sizin müşteriye verdiğiniz kıymet işte bu kadar. Mesele 4 bin liralık şu veya bu ürünün iadesi değil. Müşterinin kıymeti sizin gözünüzde iş te bu resimde saklı. Attığınız mesaja verdiğim kanıtlı cevaba aynı mesajı bir daha göndermek de niyetinizin ispatı. Kötüsünüz. Net.
