Açık Ambalajlı Kahve Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Pazarama uygulaması üzerinden e-grossmarket satıcısından çekirdek kahve siparişi verdim. Ürün 23.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Paketi açtığımda kahvenin bir kısmının kutunun içine döküldüğünü gördüm ve bu durumu fotoğraflarla kayıt altına aldım. Kahve paketini incelediğimde yan taraflarının açık olduğunu, yani ürünün ambalajının düzgün kapatılmadığını fark ettim ve bunun da ayrıca fotoğrafını çektim.

Durumu aynı gün Pazarama müşteri temsilcisine ilettim ve istenen fotoğrafları gönderdim. Ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, çözüm üretilmedi. Ayrıca gönderilen ürünün son kullanma tarihinin 04.2026 olduğunu gördüm. Bu şekilde, hem ambalajı açık ve kusurlu bir ürün gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerinden zamanında ve tatmin edici bir dönüş yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensizlik oluşturdu.

Pazarama ve e-grossmarket’ten, ambalajı açılmış ve son kullanma tarihi bu kadar yakın olan bu ürün için derhal çözüm üretilmesini, ücret iadesi ya da sağlam ve uygun son kullanma tarihli yeni ürün gönderimi konusunda net ve hızlı bir aksiyon alınmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşanan ilgisizliğin de incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Benzer durumlarda diğer alışveriş uygulamalarında çok daha hızlı çözüm üretilirken Pazarama’dan aynı özeni görememiş olmam beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.