to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kitap Gönderimi Ve İade Kodu Sorunu
Pazarama’dan 2. sınıf yaz tatili kitabı sipariş ettim; ancak tamamen farklı bir matematik kitabı gönderildi. Ürün 13 Temmuz’da elime ulaştı, 14 Temmuz’da da yanlış geldiği için iade sürecini başlatıp uygulama üzerinden iade kodu aldım.
İade kodu ile PTT Kargo şubesine gittiğimde, Pazarama’nın anlaşmalarının bittiğini, bu nedenle ürünü bu kodla kabul edemeyeceklerini, sistem ekranından da bunu göstererek ilettiler. Uygulamada ise iade menüleri ve hazır yapay zeka cevapları dışında kimseye ulaşamıyorum; talep oluşturduğumda da sorunumla ilgili bir çözüm sunulmuyor. Müşteri temsilcisine ya da durumu detaylıca anlatabileceğim bir iletişim kanalına erişemediğim için yanlış gönderilen ürün şu an elimde kaldı ve defalarca kargoya gidip gelmem ciddi zaman kaybına neden oldu.
Pazarama’nın, PTT Kargo ile anlaşması bitmiş ise sistemde hâlâ bu kargoyu iade seçeneği olarak göstermemesini, benim için ise anlaşması olan bir kargo firması üzerinden geçerli olacak yeni bir iade kodu tanımlanmasını ve ürünün sorunsuz bir şekilde iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Sipariş numaram: 657701403.
Nihayet telefon işe ulaştım ama inceliyoruz bakıyoruz diyerek bir çözüm sunamıyorlar. 6 Temmuz’da sipariş ettiğim tatil kitabına Pazarama’nın profesyonel olmayan yaklaşımı sayesinde 10 gündür ulaşamadım. İade edeceğim kitabı. O konuda da ilerleme kaydedemiyoruz. İşlem süresi 3 iş günüymüş! Sanki sorunu çıkaran benmişim gibi. Kargo anlaşması olmayan büyük (! ) alışveriş uygulaması 😊
