Yanlış Havale İadesi Sürecindeki Belirsizlik Ve Gecikmeler

Payurus cüzdan hesabıma, 12.08 tarihinde bana ait olmayan, bir aile bireyimin hesabından yanlışlıkla 1000 TL havale yaptım. Cüzdan hesabı bana ait, para ise aile bireyimin hesabından gönderildiği için bu tutarın iade edileceği tarafıma iletildi.

İlk görüştüğümde işlem için 1 saat içinde sonuçlanacağı söylendi. Ardından ertesi gün mesai saatleri içinde, daha sonra 48 ila 72 saat arasında sonuçlanacağı belirtildi. Bu süre de dolunca bu kez 15’inde gün içinde yapılacağı söylendi, 16’sında ise saat 13.00–14.00’e kadar geçmezse tekrar yazmam istendi. Canlı desteğe tekrar ulaştığımda ise sadece “gün içinde” denilerek sohbet sonlandırıldı. Bugün tekrar yazdığımda da sadece talebimin ilgili birime iletildiği söylenip net bir zaman verilmedi.

Tüm bu sözlere rağmen 1000 TL tutarındaki para hâlâ ne cüzdanıma geçmiş durumda ne de iade edildi. Sürekli değişen geri dönüş süreleri ve belirsizlik nedeniyle mağdur oldum. Yanlış hesaptan gönderilen bu 1000 TL’nin acilen tarafıma geçmesini veya iadesinin net bir şekilde gerçekleştirilmesini ve sürecin açık, tutarlı bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.