to read complaints and reviews, or file yours.1.500 TL Transferim Hesaba Yansımıyor Ve KVKK’ya Aykırı Video Talebi
01.08.2026 tarihinde saat 21:10 civarında Garanti BBVA hesabımdan havale yoluyla Payurus hesabıma 1.500 TL yatırım yaptım. İşlem banka dekontunda görünmesine rağmen tutar Payurus hesabıma hiçbir şekilde yansımadı ve şu ana kadar sorun devam ediyor.
Durumu Payurus tarafına ilettiğimde, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na aykırı olacak şekilde benden internet bankacılığıma ait video kaydı istediler. Güvenlik ve kişisel verilerim açısından son derece sakıncalı bulduğum bu talebi kabul etmedim. Bunun dışında sorunun çözümü için herhangi bir makul alternatif yol da sunulmadı.
Hem yatırdığım 1.500 TL’nin en kısa sürede hesabıma geçirilmesini ya da iade edilmesini, hem de benden talep edilen internet bankacılığı video kaydı uygulamasının gözden geçirilerek bu mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba Gürsel Bey, Yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Size yardımcı olabilmemiz ve belirttiğiniz tutarın nerede olduğunu tespit edebilmemiz için işlemin banka hesabınıza iletilmediğini doğrulamamız gerekmektedir. İncelemenin ödeme kuruluşu ve ilgili birimler nezdinde sürdürülebilmesi için elimizde işlemi doğrulayan bir belge bulunması zorunludur. Bu nedenle aşağıdaki belgeyi tarafımıza iletmeniz gerekmektedir: • İlgili para çıkışını gösteren başka bir cihazla çekilmiş video kaydı. Göndereceğiniz belgede adınıza ait diğer işlemleri, hesap bakiyenizi, IBAN numaranızın bir bölümünü ve paylaşmak istemediğiniz kişisel bilgileri gizleyebilirsiniz. Bizim yalnızca ilgili işlemin tarihi, tutarı, alıcı bilgisi ve “başarılı/tamamlandı” durumunu görmemiz yeterlidir. Müşterilerimizin güvenliği ve kişisel verilerinin korunması bizim için önceliklidir. Tarafımıza iletilen bilgi ve belgeler gizlilik esaslarına uygun şekilde korunmakta, yalnızca ilgili işlemin incelenmesi amacıyla yetkili birimlerimiz tarafından görüntülenmekte ve üçüncü taraflarla paylaşılmamaktadır. Belge talebimizin amacı sizi zor durumda bırakmak veya işleminizi geciktirmek değildir. İşleminizi doğrulayamadığımız sürece ilgili tutarı takip etmemiz mümkün olmamaktadır. Sizden gelecek belge, incelemenin başlatılabilmesi için gerekli bir doğrulama adımıdır. İlgili belgeyi bizimle paylaşmanız halinde işleminiz yeniden ve detaylı şekilde incelenecek, sonucu hakkında tarafınıza bilgi verilecektir. Sorununuzu çözebilmemiz için bu aşamada desteğinize ihtiyaç duyduğumuz belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Payurus Destek Ekibi
İşleminizi daha sağlıklı inceleyebilmemiz adına, mobil bankacılığa girişinizden itibaren sırasıyla hesap hareketleri ile işlem dekontunun göründüğü videoyu ikinci bir cihazla çekerek iletmenizi rica ederiz. İlettiğiniz video ve belgeler gizlilik kapsamında yalnızca yetkili ekiplerimiz tarafından inceleme amacıyla görüntülenir ve üçüncü taraflarla paylaşılmamaktadır
Adamların canlı destekten bağlanınca isteğine bakınız.
Merhaba Gürsel Bey, Kişisel verilerinizle ilgili hassasiyetinizi anlıyor ve belge paylaşmak istememenize saygı duyuyoruz. Yaşadığınız işlem sorununun araştırılabilmesi için, bankanızdaki ilgili işlemin tarih, tutar, alıcı bilgisi ve işlem durumu bilgilerinin doğrulanması gerekmektedir. Mevcut durumda bu doğrulama yapılamadığı için ödeme kuruluşu ve ilgili birimler nezdindeki inceleme sürecini başlatamıyoruz. Video yerine bankanız tarafından oluşturulmuş, aynı bilgileri doğrulanabilir biçimde içeren PDF dekont veya hesap hareketi belgesini de incelememiz için iletebilirsiniz. Alternatif belgenin yeterli olmaması halinde, eksik olan bilgi ayrıca ve açıkça tarafınıza bildirilecektir. Belgeyi paylaşmamanız halinde hesabınıza veya mevcut hizmetlerinize erişiminiz kısıtlanmayacaktır. Ancak uyuşmazlığa konu işlemin bankanızdaki durumunu doğrulayamadığımız için bu özel inceleme talebinin sonuçlandırılması mümkün olmamaktadır. İleteceğiniz kayıt yalnızca uyuşmazlığa konu işlemin doğrulanması ve talebinizin sonuçlandırılması amacıyla incelenecektir. Saygılarımızla, Payurus Destek Ekibi
PDF dekontunu attım mail olarak size bakiyeyi hesaba tanımlayıniz.
Yarın savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı beyan ediyorum. Bu da bir ihbar olarak değerlendirilmesini Savcılığımızdan arz ediyorum.
