Paytr Sipariş Oluşmadan Karttan Çekim Ve İade Belirsizliği

04.12.2025 tarihinde moondesir.co sitesi üzerinden ürün satın almak isterken, ödeme aşamasında 'ödeme başarısız / banka sistem hatası' uyarısı aldım ve sistemde hiçbir şekilde sipariş oluşmadı. Buna rağmen kredi kartı ekstreme baktığımda, aynı tutarda iki ayrı işlemin provizyondan çıkıp kesinleşmiş çekim olarak yansıdığını gördüm. Yani ortada sipariş yokken, kartımdan fiilen iki kere tahsilat yapıldı.

Kartımdan aynı tutar için iki kez 3.629,97 TL olmak üzere toplam 7.259,94 TL çekim yapılmıştır. Bu işlemlere ait sipariş numarası oluşmadığı için yalnızca banka kayıtlarında yer alan provizyon numaraları (218535 ve 290698) bulunmaktadır.

Firma ile iletişime geçtiğimde ilk olarak 'ödeme bize hiç ulaşmadı' denildi, sonrasında 'teknik sorun düzelince sipariş düşecek' ifadesi kullanıldı, ardından da 'iki ödeme yansıyınca birini iptal ederiz' şeklinde birbirini tutmayan ve teknik olarak hatalı açıklamalar yapıldı. Oysa banka ve Paytr kayıtlarına göre işlem kesinleşmiş çekim durumundadır ve yapılması gereken, gecikmeksizin iade (refund) sürecinin başlatılmasıdır.

Asıl rahatsız edici olan ise firma yetkilisinin üslubudur. Yazılı görüşmelerde bana 'Üstelemenizin bir anlamı yok lütfen', 'Biz de mağduruz', 'Muhatap bankanız' gibi, hem küçümseyici hem de sorumluluktan kaçan ifadelerle hitap edildi. Kartımdan iki kez çekim yapılan ve benim için azımsanamayacak bir tutar söz konusuyken bu tavrı kabul etmiyorum.

Şu ana kadar firma tarafından net bir 'iade başlatıldı, şu tarihte hesabınıza yansır' şeklinde somut bir bilgi paylaşılmamış, yalnızca 'talep açtık, dönüş bekliyoruz' denilerek süreç belirsiz bırakılmıştır. Bu durum, hem sipariş oluşmadan tahsilat yapılması açısından ayıplı bir hizmet, hem de iadenin makul süre içinde gerçekleştirilmemesi nedeniyle açık bir tüketici mağduriyetidir.

Kartımdan tahsil edilen toplam 7.259,94 TL’nin ivedilikle ve eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca sürecin başından bu yana tarafıma karşı sergilenen üslup ve yaklaşımın incelenerek gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreci ve yazışmaları dava dosyasına da sunacağımı özellikle belirtmek isterim.