Paytr Sanal Pos Ödemelerinde Sürekli Gecikme Ve Keyfi Belge Talepleri

Uzun süredir Paytr ile çalışan bir Heykel atölyesiyim ve Paytr sanal pos hizmetini kullanıyorum. Yaklaşık 6–7 aydır neredeyse her ödemenin aktarımında sistematik bir gecikme yaşıyorum. Üye iş yeri numaram 583836’dır. İşimin doğası gereği müşterilerime teslimat sürecim 6–8 haftayı bulabiliyor ve bu durumu Paytr’ye en baştan bildirmiş olmama rağmen, ödemelerim sürekli olarak fonlarda tutuluyor, zamanında aktarılmıyor ve süreç keyfi belge talepleri ile uzatılıyor.

Özellikle son aldığım dudak heykeli siparişimde, tutarı 50.000–250.000 TL aralığında olan işleme ait ödemem tarafıma hâlâ aktarılmıyor. Teslim etmediğim ürünler için müşterilerimin kredi kartı numarası gibi son derece hassas bilgiler ile “teslim aldım” belgeleri talep ediliyor. Teslimat henüz gerçekleşmemiş bir ürün için “teslim aldım” belgesi vermem fiilen ve hukuken mümkün değilken, bu belge olmadan ödeme yapılmayacağı söylenerek bakiyem beklemede tutuluyor. Bu durum, tarafıma gelen e‑posta yazışmalarında da açıkça ifade edilmekte.

Son olarak 28.09.2026 tarihli, 69.546,90 TL tutarındaki ödemenin de “ileri tarihli” olarak bekletildiğini, bu tutarın da tarafıma zamanında aktarılmadığını görüyorum. Bu sorunlar nedeniyle neredeyse her gün Paytr müşteri temsilcileriyle telefon ve e‑posta üzerinden görüşüyorum; ancak yapılan hiçbir görüşme sonrasında somut bir ilerleme sağlanmıyor. Telefonda muhatap bulmakta zorlanıyor, e‑postalara ise genellikle 3–4 saat sonra dönüş alıyorum ve gelen yanıtlar sorunu çözmek yerine aynı belge taleplerini tekrar ederek süreci oyalıyor.

Ödemelerim her seferinde geciktikçe hem nakit akışım bozuluyor hem de mevcut enflasyon ortamında paramın değer kaybı artıyor. Bunun yanında projelerim aksadığı için müşterilerle olan iş süreçlerimde aksamalar yaşanıyor ve iş itibarıma ciddi zarar geliyor.

Paytr’nin bekleyen bakiyemi, içinde 28.09.2026 tarihli 69.546,90 TL’lik ödeme de dahil olmak üzere tüm ödemelerimi derhal serbest bırakmasını talep ediyorum. Ayrıca 6–7 aydır neredeyse her ödemede yaşadığım bu gecikmelerin sona ermesini, keyfi ve hukuken sorunlu olabilecek belge taleplerinin durdurulmasını ve ödemelerin bundan sonra söz verilen takvimde eksiksiz aktarılmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve itibar kaybı ile ilgili Paytr’den yazılı bir açıklama ve özür de bekliyorum.