İade İşlemindeki Gecikme Ve Şirketin Sorumluluk Reddi

Riccon internet sitesinden toplam 1.316 TL’lik alışveriş yaptım, aldığım ürünlerden 1.022,27 TL tutarındaki kısmını iade ettim. İadem 24 Mart tarihinde onaylandı ve bu tarihte ücret iadesinin yapıldığı söylendi. Ancak bugün itibarıyla hâlâ hesabıma hiçbir ödeme geçmedi.

Firmadan gelen mesajlarda iademin Paytr aracılığıyla bankama iletildiği, Paytr ile banka arasında teknik bir sorun olduğu ve bu gecikmeden şirketin sorumlu olmadığı belirtiliyor. Yaklaşık 14 gündür en az 10 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde yalnızca “iadeniz şirketimiz tarafından Paytr aracılığıyla bankanıza iletilmiştir, Paytr ve bankanız arasındaki gecikmeden şirketimiz mesul değildir, haklarınızı kullanabilirsiniz” şeklinde aynı cevabı aldım. Ne sürecin net bir açıklaması yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek somut bir adım atıldı.

İademin onaylandığı 24 Mart tarihinden bu yana paramı alamadığım için ciddi şekilde mağdur edildim. Riccon firmasından, Paytr ya da banka arasındaki teknik sorun gerekçe gösterilmeden, 1.022,27 TL tutarındaki iade bedelimin acilen hesabıma yatırılmasını ve bu yaşanan aksaklık nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama ile birlikte özür dilenmesini talep ediyorum.