Hesap.com.tr Üzerinden 920 TL Fast Havale İşlemi İşlenmedi Ve Destek Tarafından Engellendim

Hesap.com.tr üzerinden son derece mağdur edici ve kabul edilemez bir süreç yaşadım. Bugün Garanti BBVA hesabımdan fast ile 920 TL havale yaptım, dekontum olmasına rağmen bu ödeme sisteme işlenmedi ve hesabıma yansımadı.

Ödeme sonrası site üzerinden destek ekibinizle yazışarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak görüştüğüm destek personelleri son derece ilgisiz, isteksiz ve çözüm odaklılıktan uzak bir tutum sergiledi. Mesajlarımı okumalarına rağmen, konuyu sürekli geçiştirip sorumluluk almaktan kaçtılar. Üstelik çözüm üretmek yerine, beni destek bölümünden tamamen engelleyerek tekrar destek alabilmemi de bilinçli olarak kapattılar. Bu durum, müşteriyle dalga geçer gibi bir yaklaşım olup kurumsallıkla bağdaşmamaktadır.

O an kimlik numaramın son altı hanesini hatırlayamadığım ve yanımda kimliğim olmadığı için T. C. Kimlik numaramı paylaşamadım. Buna rağmen dekontu sunmama ve işlem yaptığım e-posta adresim olan h******************@gmail.com bilgisini vermeme karşın hiçbir yapıcı adım atılmadı. Tarafıma gönderilen iade linkleri de yine T. C. Bilgisi istediği için işlem ilerlemedi ve bu engel aşılmadı. Sonuç olarak hem 920 TL’m ortada kaldı hem de destek kanalından haksız şekilde uzaklaştırıldım.

920 TL tutarındaki bu ödemenin, işlem yaptığım banka hesabıma yani kendi IBAN’ıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Dekont üzerinden işlem bilgilerim açıkça görüldüğü için, ilgili ödeme hareketine bakılarak iade sürecimin derhal başlatılmasını ve yaşattığınız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.