Payguru Mobil Ödeme İle Onayım Olmadan İşlem Yaptı

Feride

3.534

542*****23 numaralı telefon numaram kullanılarak 09.11.2023 tarihinde mobil ödeme yöntemi ile 5 kere 524,99 TL Tencent Games adına çekilmiştir. Önce Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm beni Trend Ödeme Kuruluşu'na yönlendirdi ve aradığımda numara sürekli meşgul. Tekrar Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm bu sefer beni Payguru müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Payguru müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu işlemin gerçekleşmesi için telefonuma onay kodu gönderildiğini ve benim 'evet' yazarak onayladığımı söylediler. Ancak telefonuma böyle bir onay mesajı gelmemekle birlikte hiçbir şekilde böyle bir işlem yapmadım. PUBG mobile adına bu ücretin çekildiğini söylediler benim bu oyunda bir hesabım dahil yok. Kendi sisteminizdeki güvenlik açıkları nedeniyle bana 2646,85 TL'lik bir fatura geldi. Payguru firması sorumluluk almıyor aracı firma olduğunu söylüyor ancak Vodafone müşteri hizmetleri konu ile ilgili para iadesini Payguru firmasının yapabileceğini söylüyor. Gelen fatura tutarını kesinlikle ödemeyeceğim. Bu durumun düzeltilmesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli mercilere şikayet edeceğim.

Payguru

Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak Payguru markası adı altında sektörde Mobil ödeme ve Banka transferi (havale/eft) hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme sürecimiz başlatılmıştır. Kontroller sağlandıktan sonra en kısa süre içerisinde dönüş sağlıyor olacağız. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.

Payguru

Merhaba, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş, Payguru markası adı altında sektörde mobil operatörler ile olan entegrasyonu aracılığı ile “Mobil Ödeme” hizmeti sunan ve banka entegrasyonları ile "Nakit Ödeme ve Banka Transfer Hizmeti" hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şirketimiz, 27 Haziran 2013 tarih ve 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında BDDK tarafından faaliyet izni verilen ilk Mobil Ödeme Firmasıdır. 1 Ocak 2020 tarihinden itibaren faaliyetlerine Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası’nın denetiminde devam etmektedir. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş. TCMB tarafından yıllık olarak rutin denetimlerden geçmektedir. TCMB tarafından tüm iş akışlarımız, operasyonumuz, denetim önlemlerimiz incelenmiş ve uygun bulunmuştur. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak belirli bir yerden alışveriş yapmak isteyen kullanıcıların, bunu operatörleri tarafından ücretlendirilerek yapmalarına aracılık ediyor, kanunlar çerçevesinde, denetleyici ve düzenleyici kurumlar tarafından belirlenen onay süreçlerini işletiyoruz. Bilmenizi isteriz ki, isteğiniz ve onayınız dışında abonelik başlatmamıza ya da işlem gerçekleştirmenize olanak sağlayacak bir kurgumuz bulunmamaktadır. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş. üzerinden gerçekleşen mobil ödeme işlemlerinde, işlemi gerçekleştiren mobil hat numarası üzerinden kontrolleri sağlayabilmekteyiz. İşlem yapılan mobil hat numarası görüntülenemediği için kontroller yapılamamıştır. Konu ile ilgili 7/24 müşteri hizmetleri departmanımıza ulaşarak bilgi alabilir, mail adresi üzerinden mobil hat numaranızı belirterek dönüş yapabilir, destek talebi oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.