Onayım Dışında Yapılan Payguru Kesintileri Ve İade Sorunu

Berna · 2025-08-20T04:11:21+03:00

Vodafone hattımdan, bilgim ve onayım dışında Payguru adına 08.21.2025 ve 09.21.2025 tarihlerinde toplamda iki kez, her biri 250 TL olmak üzere toplam 500 TL tutarında kesinti yapılmıştır. Hiçbir şekilde oyun ya da uygulama indirme işlemi gerçekleştirmedim ve bu konuda herhangi bir bilgilendirme ya da onay mesajı almadım. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, 'Hybra' adlı bir oyun satın aldığım söylenerek işlemin iptal edildiği belirtildi. Ancak faturamı incelediğimde Payguru adına kesintilerin devam ettiğini gördüm ve herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Hattıma bağlı müşteri numaram: 7822’dir. Bu mağduriyetin giderilmesini, Payguru üzerinden yapılan kesintilerin tamamen sonlandırılmasını ve kesilen toplam 500 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Berna

payguru-sikayeti-1.jpg

En kısa zaman da sonuçlanmasını bekliyorum. Bu süre zarfında yasal hakkımı kullanacağım

Payguru

Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak Payguru markası adı altında sektörde Mobil ödeme ve Banka transferi (havale/eft) hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme sürecimiz başlatılmıştır. Kontroller sağlandıktan sonra en kısa süre içerisinde dönüş sağlıyor olacağız. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.

Payguru

Merhaba, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş, Payguru markası adı altında sektörde mobil operatörler ile olan entegrasyonu aracılığı ile “Mobil Ödeme” hizmeti sunan ve banka entegrasyonları ile "Nakit Ödeme ve Banka Transfer Hizmeti" hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şirketimiz, 27 Haziran 2013 tarih ve 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında BDDK tarafından faaliyet izni verilen ilk Mobil Ödeme Firmasıdır. 1 Ocak 2020 tarihinden itibaren faaliyetlerine Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası’nın denetiminde devam etmektedir. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş. TCMB tarafından yıllık olarak rutin denetimlerden geçmektedir. TCMB tarafından tüm iş akışlarımız, operasyonumuz, denetim önlemlerimiz incelenmiş ve uygun bulunmuştur. Bilmenizi isteriz ki, isteğiniz ve onayınız dışında abonelik başlatmamıza olanak sağlayacak bir kurgumuz bulunmamaktadır. Aracılık ettiğimiz tüm ödemeler TCMB’nin belirlediği yönetmelik ve regülasyonlara tabidir. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak belirli bir yerden alışveriş yapmak isteyen kullanıcıların, bunu operatörleri tarafından ücretlendirilerek yapmalarına aracılık ediyor, kanunlar çerçevesinde, denetleyici ve düzenleyici kurumlar tarafından belirlenen onay süreçlerini işletiyoruz. Kontrolleri sağladığımızda, mobil ödeme işleminiz ile ilgili 20.08.2025 tarihinde saat 12:02'de hattınıza bilgilendirme sms'i gönderildiği görülmektedir. Ayrıca; biz sadece Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş aracılığı ile gerçekleştirilmiş mobil ödeme işlemlerini görüntüleyebiliriz. Dolayısıyla hattınıza yansıyan diğer tutarlar ile ilgili herhangi bir tasarrufumuz bulunmamaktadır. Konu ile ilgili mobil operatörünüz ile görüşebilirsiniz. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.