to read complaints and reviews, or file yours.Payguru Haksız Fatura Tahsilatlarına İtiraz
Mayıs 2024’te bilgim ve onayım dışında Payguru üzerinden başlatılan abonelikler nedeniyle Vodafone faturalı hattıma toplam 2.305 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. Bu ücretlendirmeler, “Payguru hizmeti” adıyla faturama düzenli olarak yansıtılmıştır. Abonelikler mayıs 2024’te başlatılmış, aralık 2024’e kadar devam etmiş, ardından mayıs 2025’te tekrar başlatılarak ağustos 2025’e kadar sürmüştür.
Tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya onay mesajı gönderilmemiştir. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu bildirdim ve ücret iadesi ile aboneliklerin iptalini talep ettim. Ancak sadece belirli bir dönem için iade yapılabileceği, geçmiş dönemler için ise herhangi bir işlem yapılamayacağı belirtilerek talebim reddedildi. Hattım, yaşanan mağduriyet nedeniyle 3 gün önce tarafımdan kapatılmıştır.
6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun ve ilgili yönetmelikler gereği, bilgim ve onayım dışında başlatılan tüm Payguru aboneliklerinden kaynaklanan ücretlerin eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu tür aboneliklerin bir daha açılmamak üzere kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak Payguru markası adı altında sektörde Mobil ödeme ve Banka transferi (havale/eft) hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme sürecimiz başlatılmıştır. Kontroller sağlandıktan sonra en kısa süre içerisinde dönüş sağlıyor olacağız. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.
Merhaba, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş, Payguru markası adı altında sektörde mobil operatörler ile olan entegrasyonu aracılığı ile “Mobil Ödeme” hizmeti sunan ve banka entegrasyonları ile "Nakit Ödeme ve Banka Transfer Hizmeti" hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şirketimiz, 27 Haziran 2013 tarih ve 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında BDDK tarafından faaliyet izni verilen ilk Mobil Ödeme Firmasıdır. 1 Ocak 2020 tarihinden itibaren faaliyetlerine Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası’nın denetiminde devam etmektedir. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş. TCMB tarafından yıllık olarak rutin denetimlerden geçmektedir. TCMB tarafından tüm iş akışlarımız, operasyonumuz, denetim önlemlerimiz incelenmiş ve uygun bulunmuştur. Bilmenizi isteriz ki, isteğiniz ve onayınız dışında abonelik başlatmamıza olanak sağlayacak bir kurgumuz bulunmamaktadır. Aracılık ettiğimiz tüm ödemeler TCMB’nin belirlediği yönetmelik ve regülasyonlara tabidir. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak belirli bir yerden alışveriş yapmak isteyen kullanıcıların, bunu operatörleri tarafından ücretlendirilerek yapmalarına aracılık ediyor, kanunlar çerçevesinde, denetleyici ve düzenleyici kurumlar tarafından belirlenen onay süreçlerini işletiyoruz. İletmiş olduğunuz talebinize istinaden hattınız üzerinden kontrolleri sağladığımızda, işlemin Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş aracılığıyla gerçekleştirilmemiş olduğunu görüntülüyoruz. Öncelikle iletmiş olduğunuz telefon numaranızı kontrol etmenizi rica ederiz. Biz sadece Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş. aracılığı ile gerçekleştirilmiş mobil ödeme ve (havale- eft) işlemlerini görüntüleyebiliriz. İşlemin iletmiş olduğunuz numara üzerinden gerçekleştirildiğini belirtiyorsanız mobil operatörünüz ile görüşerek detaylı bilgi alabilirsiniz. Eğer; farklı bir numara üzerinden mobil ödeme işlemi gerçekleştirildi ise ilgili numarayı belirterek hattan 07:00-00:00 saatleri arasında müşteri hizmetleri departmanımıza ulaşarak bilgi alabilir, mobil hat numaranızı belirterek dönüş yapabilir, destek talebi oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.
Merhaba, şikayetimin eklerini dikkatle incelemiş olsaydınız, tarafınıza iletmiş olduğum telefon numarasının 541 407 **** olduğunu görecektiniz. Ancak incelemelerin farklı bir numaram üzerinden yapılması nedeniyle hatalı bir geri dönüş sağlandığını görmekteyim. Belirttiğim numara üzerinden gerekli incelemelerin yapılmasını; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde, bilgim ve onayım dışında başlatılan tüm Payguru aboneliklerinden kaynaklanan ücretlerin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür aboneliklerin bir daha açılmamak üzere kalıcı olarak kapatılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını önemle rica ederim.
Merhaba, Tarafınızdan farklı herhangi bir çözüm sunulmamış, yaşadığım sorunun giderilmesine yönelik somut bir adım atılmamıştır. Mevcut durumda, tarafınızca çözüm sağlanmamış olması nedeniyle mağduriyetim halen devam etmektedir. Bu durum, tüketici olarak sahip olduğum hakların ihlali niteliğindedir. Gerekli çözümün tarafınızca sağlanmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm kurum ve mercilere başvuruda bulunacağımı, ayrıca tarafınız hakkında resmi şikayet süreci başlatacağımı ihtaren bildiririm.
