to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Dışında Yapılan 900 TL'lik Mobil Ödeme Şoku!
5 Ağustos 2025 son ödeme tarihli cep telefonu faturamda, Payguru adı altında 900 TL'lik bir mobil ödeme ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu işlemin bana ait herhangi bir onayı ya da bilgilendirmesi kesinlikle yapılmadı, herhangi bir üyelik de satın almadım. Faturam beklediğimden yüksek gelince detaylara bakarak fark ettim ve işlemin bana ait olmadığını anladım.
Konu ile ilgili olarak hem Payguru hem de mobil operatör müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak başarılı olamadım. Benim onayım veya bilgim dışında yapılan bu işlem nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ücretin iadesini talep ediyorum.
İlgili mağduriyetin acilen giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak Payguru markası adı altında sektörde Mobil ödeme ve Banka transferi (havale/eft) hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme sürecimiz başlatılmıştır. Kontroller sağlandıktan sonra en kısa süre içerisinde dönüş sağlıyor olacağız. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.
Merhaba, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş, Payguru markası adı altında sektörde mobil operatörler ile olan entegrasyonu aracılığı ile “Mobil Ödeme” hizmeti sunan ve banka entegrasyonları ile "Nakit Ödeme ve Banka Transfer Hizmeti" hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şirketimiz, 27 Haziran 2013 tarih ve 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında BDDK tarafından faaliyet izni verilen ilk Mobil Ödeme Firmasıdır. 1 Ocak 2020 tarihinden itibaren faaliyetlerine Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası’nın denetiminde devam etmektedir. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş. TCMB tarafından yıllık olarak rutin denetimlerden geçmektedir. TCMB tarafından tüm iş akışlarımız, operasyonumuz, denetim önlemlerimiz incelenmiş ve uygun bulunmuştur. Bilmenizi isteriz ki, isteğiniz ve onayınız dışında işlem gerçekleştirmenize olanak sağlayacak bir kurgumuz bulunmamaktadır. Aracılık ettiğimiz tüm ödemeler TCMB’nin belirlediği yönetmelik ve regülasyonlara tabidir. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş. üzerinden gerçekleşen işlemleriniz ile ilgili müşteri hizmetleri departmanımıza ulaşarak bilgi alabilir, yazılı dönüş yapabilirsiniz. 532440**** numaralı hattınız üzerinden kontrolleri sağladığımızda, 21.07.2025 10:42 tarihinde 180,00 TL, 22.07.2025 10:50 tarihinde 180,00 TL, 22.07.2025 10:51 tarihinde 180,00 TL, 22.07.2025 19:44 tarihinde 180,00 TL ve 22.07.2025 19:45 tarihinde 180,00 TL tutarında beş işlem için toplam 900,00 TL tutarında mobil ödeme işlemi gerçekleştirdiğiniz görülmektedir. Söz konusu işlemlerin 5664 Hasar Sorgulama servisi için yapıldığını görüyoruz. 5664 Hasar Sorgulama servisi için gerçekleştirilen işlemler işlem bazında tek seferlik işlemlerdir. Her ay yenilenen bir üyelik değildir. İşlemler hattınız üzerinden bilgi almak üzere ilgili araca ait 3 kez plaka numarasını yazıp, iki kez ise kazalarda değişen parçaları öğrenmek için PARCA yazıp boşluk bırakarak plakanızı yazıp boşluk bırakarak hasarın oluştuğu tarihi yazıp sorgulamak için 5664 ’e sms olarak gönderilmesi ile başlatılmıştır. Hattınız üzerinden gönderilen sms'lere herhangi bir müdahalemiz bulunamamaktadır. İşlemleriniz sonrasında hattınıza yönlendirilen sms'lerde eksper rapor bilgilerinin başarı ile gönderildiği ve hizmet aldığınız görülmektedir. Ücretlendirilme ile ilgili tüm detaylar mobil ödeme işlemi gerçekleştirdiğiniz servisin ve operatörünüzün web sayfasında yer almaktadır. Bizim buradaki görevimiz mobil ödemeye aracılık eden kuruluş olarak mobil ödeme sözleşme şartları çerçevesinde satın alma işleminin gerçekleşmesini sağlamak. Biz, belirli bir yerden alışveriş yapmak isteyen kullanıcıların, bunu operatörleri tarafından ücretlendirilerek yapmalarına aracılık ediyoruz. Burada kanun çerçevesinde, denetleyici ve düzenleyici kurumlar tarafından belirlenen onay süreçlerini işletiyoruz. Mobil ödeme yöntemi ile onayınıza istinaden tahsil edilen ücretin iadesi yapılamamaktadır. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.
