Paygo Pos Cihazı Bağlantı Sorunu 4 Hafta Çözülmedi

Yaklaşık 4 haftadır paygo markalı yazar kasa pos cihazımı bağlantı sorunu nedeniyle kullanamıyorum ve bu süre içinde işletmemde kartla hiçbir şekilde ödeme alamıyorum. Cihazın ekranında sürekli “işlem onaylanmadı [-999] ” uyarısı çıkıyor ve işlem gerçekleşmiyor.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda “Sizi arayacağız, geri dönüş sağlayacağız” denilmesine rağmen ne arayan oluyor ne de sorunu kalıcı olarak çözen biri çıkıyor. Bir işletmenin pos cihazının 4 hafta boyunca çalışmaması ve buna rağmen somut bir adım atılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Tarafıma bunun Turkcell kaynaklı bir bağlantı sorunu olduğu söyleniyor. Ancak paygo’nun hangi firma ile ne tür bir teknik problem yaşadığı benim sorunum olmamalı. Hizmeti paygo’dan alıyorum ve ücretini ödediğim cihazı işletmemde kesintisiz bir şekilde kullanmak istiyorum. 4 haftadır devam eden bir bağlantı probleminin sorumluluğunun müşteriye yansıtılması doğru değil.

Bu durum yalnızca müşteri kaybetmeme ve kartla ödeme alamamama yol açmıyor, aynı zamanda işletme olarak ödeme ve malı yükümlülüklerimizi yerine getirme konusunda da ciddi riskler yaratıyor. Olası bir denetimde cihazı neden kullanamadığım sorulduğunda “paygo yaklaşık 4 haftadır bağlantı sorununu çözemedi” demem, yaşayacağım mağduriyeti ortadan kaldırmayacak.

Bir teknoloji ve ödeme sistemleri firmasının, pos cihazını emanet ettiği işletmeyi haftalarca çalışmayan bir cihazla baş başa bırakması ve üzerine defalarca verdiği geri dönüş sözünü tutmaması profesyonellikten uzaktır. Telefonla her aradığımda aynı cümleleri duymaktan yoruldum; artık “ilgileniyoruz” veya “geri dönüş yapılacak” sözlerini değil, fiilen çalışan bir cihaz ve kalıcı çözüm görmek istiyorum.

Paygo’yu tercih ettiğim için ciddi anlamda pişmanım. Bu yaşadığım süreçten sonra çevremdeki hiçbir işletmeye önermeyeceğim ve bir daha tercih etmeyeceğim bir firma haline geldi. Bu şikayetin ardından da makul sürede çözüm sağlanmaması halinde, uğradığım maddi ve manevi kayıplarla ilgili resmi mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Yaklaşık 4 haftadır bekliyorum ve artık sorunumun derhal çözülmesini, pos cihazımın kesintisiz çalışır hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.