Paygo POS Cihazının Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

İşletmemde Paygo firmasının yazar kasa pos cihazını kullanıyorum. 28 Haziran’dan bu yana cihazda sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum. Pos cihazı çoğu zaman çalışmadığı için müşterilerden ödemelerini alamadan masaları göndermek zorunda kalıyorum ve bu durum iş yoğunluğumun olduğu saatlerde maddi zarara uğramama neden oluyor. Cihazda kullanılan hat Vodafone ve hattın değişmesi gerektiği söylenmesine rağmen bu konuda da herhangi bir destek alamıyorum. Vodafone’a hat değişikliği talebini benim değil Paygo’nun iletmesi gerektiği söyleniyor ancak bu işlem bir türlü yapılmıyor.

Bu süre içinde defalarca Paygo müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde cihazla ilgili güncelleme yaptıklarını, kayıt açtıklarını ve firma ile iletişime geçeceklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırıyorlar ancak sorun hiçbir şekilde çözülmüyor. Tarafıma net bir çözüm tarihi verilmiyor. Müşteri temsilci sayısı son derece yetersiz olduğu için hatta çok uzun süre beklemek zorunda kalıyorum, birimler de oldukça yavaş çalışıyor. Son olarak Vodafone ile bizzat kendim görüştüğümde, Paygo tarafından herhangi bir kayıt oluşturulmadığı ve işlemin işleme alınmadığı bilgisi verildi. Bir görüşmede yaklaşık 45 dakika hatta bekletildim, sadece çok yoğun oldukları söylendi ama somut bir adım atılmadı.

Cihazı satın alma yoluyla kullanıyorum ve buna rağmen bu kadar uzun süre bağlantı sorunu yaşamam, talep açılmaması, hat değişikliği için gerekli başvuruların yapılmaması ve süreçlerin yavaş ilerlemesi kabul edilebilir değil. Yazar kasa pos cihazımın bağlantı sorununun acil şekilde kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa hattın değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.