Turkcell One Ve Youtube Premium Entegrasyonu Sorunu: Ödeme Yöntemi Kilitli

Turkcell One aboneliğimi iki gün önce iptal etmeme rağmen, bu abonelik üzerinden tanımlı olan YouTube.com bireysel Premium üyeliğim hâlâ aktif görünmektedir. Bu nedenle YouTube.com üzerinde ödeme yöntemini değiştiremiyor, ödeme yöntemi Turkcell/Paycell olarak göründüğü için bireysel aboneliği aile paketine çeviremiyorum.

Bu sorunu yaklaşık dört gün önce fark ettim ve hem Turkcell hem de Paycell müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ancak bana, sorunu kendi sistemlerinde görüntüleyemediklerini ve değişikliği Google Play üzerinden yapmam gerektiğini söylediler. Google Play üzerinden de defalarca denememe rağmen ödeme yöntemini değiştiremiyor ve aile paketine geçemiyorum.

Şu an için bu abonelikten ücret tahsil edilmiyor olsa da aile paketi kullanamadığım için başka bir hesaptan yeniden aile paketi satın almam gerekecek. Sırf sistemsel bir kilitlenme yüzünden yeni bir abonelik almak istemiyorum. Turkcell One aboneliğini 507***0697 numaralı hattımda, YouTube.com Premium’u ise t****************@gmail.com adresine bağlı hesabımda kullanıyordum.

Turkcell ve YouTube.com arasındaki bu entegrasyon sorununun araştırılarak, ilgili bireysel Premium aboneliğimin tamamen sonlandırılmasını veya hesabımdaki ödeme yönteminin serbest bırakılmasını, böylece mevcut hesabım üzerinden aile paketine geçebilmem için gerekli teknik desteğin sağlanmasını talep ediyorum.