to read complaints and reviews, or file yours.Paysell Hesabım Bloke Edildi Ve Erişim Sağlanamıyor
Paysell hesabımla ilgili ciddi bir güvenlik ve erişim sorunu yaşamaktayım. 8 Nisan’dan bu yana uygulama üzerinden hesabıma giriş yapmak istediğimde “güvenlik nedeniyle sonlandırılmıştır” uyarısı alıyor ve hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum. Hesabımda en son yaklaşık 100 TL bulunduğunu hatırlıyorum; ancak tutardan çok, hesabıma ve uygulamaya tekrar erişememek beni mağdur ediyor.
Bu süreç, yaşadığım bir hile girişimini Paysell’e bildirmemle başladı. Başka bir numara üzerinden, benim adıma hesap açılmaya çalışılmasıyla ilgili olarak hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de info adresine e-posta gönderdim, ayrıca durumu polis merkezine ve e-Devlet | Turkiye.gov.tr üzerinden de bildirdim. Yani üzerime düşen her şeyi yaptım. Ancak Paysell, bu durumu çözmek yerine, kendi kullandığım telefon numarasına bağlı hesabıma bloke koydu. Ben özellikle “hesabıma bloke koyun” şeklinde bir talimat vermedim; amacım sadece hile girişimini bildirmekti.
Bloke konulduktan sonra birçok kez aramama ve hesabımın yeniden açılmasını istememe rağmen, müşteri temsilcileri bunun kendi ellerinde olmadığını, sistemin onay vermediğini, hesabı kapatsam da yeni kart alsam da yine kapanabileceğini söylüyorlar. Yani hem sorunu ben bildiriyorum, hem de sonucunda mağdur olan yine ben oluyorum; buna rağmen net ve çözüm odaklı bir açıklama alamıyorum.
Hesabımın hangi gerekçeyle kalıcı şekilde bloke edildiğinin ve “sistem onay vermiyor” denilen durumun ne anlama geldiğinin tarafıma açık ve yazılı olarak açıklanmasını, mevcut hesabıma giriş yapabilmem için gerekli adımların net bir şekilde bildirilmesini ve hesabımın yeniden açılarak uygulamaya erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Güvenlik gerekçesi arkasına saklanmadan, gerçekten inceleme yapılarak mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Uygulamanıza giriş yapamıyorum ki sizlere oradan bilgi verebileyim
Paycell'e müşteri temsilciniz aradığında yine sistem tarafından kapatılmıştır bizim elimizde olan bir şey olmadığını söyleyecek olurlarsa bunu şiddetle ret ediyorum. Sistemden dolayı böyle kalacağını söylemelerini istemiyorum ben kendi hesabımı güvenli bir şekilde geri şahsi tarafıma verilmesini istiyorum bir şikayet beyanında Paycell'e bildirim yapmaktan kaçınmak mı gerekiyor
Paycell'e bir güvenlik ihbarında bulunmaktan kaçınmak mı gerekiyor? Kendi hesabımı korumak için attığım mesaj sonrası hesabımın kapatılmasını şiddetle reddediyorum. Müşteri temsilcisinin 'sistem kapattı, elimizden bir şey gelmiyor' demesini kabul etmiyorum. Sistem hatalıysa düzeltilmeli, hesabım güvenli bir şekilde şahsıma iade edilmelidir."
Çözümü hızlandırırsanız sevinirim
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 15.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
Konu: Şahsıma Yönelik Siber Saldırı İhbarının Göz Ardı Edilmesi ve Hesabımın Haksız Şekilde Kapatılması hakkında Mağduriyet Bildirimi konu: Şahsıma Yönelik Siber Saldırı İhbarının Göz Ardı Edilmesi ve Hesabımın Haksız Şekilde Kapatılması hakkında Mağduriyet Bildirimi
Paycell bünyesinde Seviye 3 kullanıcısıyım ve uzun süredir güvenle hizmet almaktayım. Ancak 07.04.2026 tarihinde şahsıma yönelik organize bir siber saldırı girişimi gerçekleşmiştir. Süreç içerisinde; Şahısların benden T. C. Kimlik no ve şifre gibi kritik bilgilerimi talep etmesine rağmen güvenlik tedbirlerimi elden bırakmadım, bu bilgileri paylaşmadım. Durumu fark ettiğim an, vakit kaybetmeden Paycell müşteri hizmetlerine ve resmi ihbar kanallarına durumu bildirdim. Elinde somut delilleri olan bir 'ihbarcı' ve 'mağdur' olmama rağmen, Paycell tarafından sunmuş olduğum kanıtlar (ekran görüntüleri, mesajlar) hiçbir şekilde incelenmeden hesabım kalıcı olarak kapatılmıştır. İyi niyetli bir kullanıcı olarak, kendi imkanlarımla engellediğim ve anında bildirdiğim bir saldırı sebebiyle suçlu ilan edilmeyi ve finansal hizmet alma hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum. Hesabımdaki haksız kısıtlamanın derhal kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm."
Siber saldırı kanıtlarımı ve ihbar kaydımı sunmama rağmen hala hiçbir yetkili iletişime geçmedi. Kullanıcı mağduriyeti devam ediyor. İlgisizlik had safhada!
