Paysell hesabımla ilgili ciddi bir güvenlik ve erişim sorunu yaşamaktayım. 8 Nisan’dan bu yana uygulama üzerinden hesabıma giriş yapmak istediğimde “güvenlik nedeniyle sonlandırılmıştır” uyarısı alıyor ve hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum. Hesabımda en son yaklaşık 100 TL bulunduğunu hatırlıyorum; ancak tutardan çok, hesabıma ve uygulamaya tekrar erişememek beni mağdur ediyor.
Bu süreç, yaşadığım bir hile girişimini Paysell’e bildirmemle başladı. Başka bir numara üzerinden, benim adıma hesap açılmaya çalışılmasıyla ilgili olarak hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de info adresine e-posta gönderdim, ayrıca durumu polis merkezine ve e-Devlet | Turkiye.gov.tr üzerinden de bildirdim. Yani üzerime düşen her şeyi yaptım. Ancak Paysell, bu durumu çözmek yerine, kendi kullandığım telefon numarasına bağlı hesabıma bloke koydu. Ben özellikle “hesabıma bloke koyun” şeklinde bir talimat vermedim; amacım sadece hile girişimini bildirmekti.
Bloke konulduktan sonra birçok kez aramama ve hesabımın yeniden açılmasını istememe rağmen, müşteri temsilcileri bunun kendi ellerinde olmadığını, sistemin onay vermediğini, hesabı kapatsam da yeni kart alsam da yine kapanabileceğini söylüyorlar. Yani hem sorunu ben bildiriyorum, hem de sonucunda mağdur olan yine ben oluyorum; buna rağmen net ve çözüm odaklı bir açıklama alamıyorum.
Hesabımın hangi gerekçeyle kalıcı şekilde bloke edildiğinin ve “sistem onay vermiyor” denilen durumun ne anlama geldiğinin tarafıma açık ve yazılı olarak açıklanmasını, mevcut hesabıma giriş yapabilmem için gerekli adımların net bir şekilde bildirilmesini ve hesabımın yeniden açılarak uygulamaya erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Güvenlik gerekçesi arkasına saklanmadan, gerçekten inceleme yapılarak mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar