Paycell Sözleşmesi Açıldığı Şüphesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

13 Mart 2026 sabahı saat 11.00 civarında telefonuma Paycell’den “Paycell çerçeve ödeme hizmetleri ve elektronik para sözleşmesi güncellenmiştir, 15 Nisan 2026 tarihinden itibaren geçerlidir” içerikli bir SMS geldi. Mesajda bahsi geçen Paycell sözleşmesini ben hayatımda hiç yapmadım, Paycell uygulamasını da bugüne kadar hiç kullanmadım.

Ayrıca Paycell’in Turkcell ile bağlantılı bir firma olduğunu gördüm; ancak ben Turkcell müşterisi de değilim, uzun yıllardır başka bir operatör kullanıyorum. Hattım kendi adıma kayıtlı ve bugüne kadar Paycell üzerinden herhangi bir alışveriş, üyelik ya da işlem yapmadım. Buna rağmen böyle bir sözleşme güncelleme mesajı almam, adıma haberim olmadan bir hesap veya sözleşme açıldığı şüphesini doğuruyor.

Konu hakkında bilgi alabilmek için Paycell müşteri temsilcisini aradım; ancak yaklaşık 15 dakika hatta kalmama rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve muhatap bulamadım. Ne sözleşmenin içeriği ne de hangi tarihte, kim tarafından ve hangi kanalla yapıldığı hakkında hiçbir bilgilendirme alamadım.

Paycell’den, adıma herhangi bir sözleşme veya hesap açılıp açılmadığı konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, bu sözleşmenin hangi tarihte, hangi firma veya kişi tarafından yapıldıysa bunun tarafıma net şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca bu sözleşme kapsamında bugüne kadar hattımdan ya da hesabımdan herhangi bir ücret, kesinti veya tahsilat yapılıp yapılmadığının ayrıntılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Eğer adıma, bilgim ve onayım dışında bir hesap veya sözleşme açıldıysa, bunun derhal iptal edilmesini ve kişisel verilerimin izinsiz kullanımına ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.