Paycell Dijital Hesabım Aniden Kapatıldı, 18.300 TL'ye Erişim Sağlanamıyor

Paycell dijital hesabımda 18.300 TL bakiyem olmasına rağmen hesabım dün aniden kapatıldı ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Uygulamaya girdiğimde sanal kartımın kullanım dışı olduğunu görüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde hesabımın güvenliği için incelemede olduğunu söylemekle yetiniyorlar, ancak ne somut bir açıklama yapılıyor ne de sürecin ne zaman sonuçlanacağı hakkında bilgi veriliyor. Bu süre içinde hesabımdaki paraya erişemiyor, ödeme ve alışverişlerimi gerçekleştiremiyorum.

Dijital Paycell hesabımın en kısa sürede tekrar açılmasını ve 18.300 TL bakiyeme erişimimin sağlanmasını istiyorum. Güvenlik incelemesi gerçekten gerekli ise bunun makul bir süre içinde, açık ve şeffaf bir bilgilendirme ile tamamlanmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.