Ödeme Yaptığım Lego Çiçek Ürünü 23 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi, İade İstiyorum

1 Şubat tarihinde www.pavnero.com adlı siteden Lego çiçek ürünü için 1.149,90 TL tutarında kredi kartıyla ödeme yaparak alışveriş yaptım. Sitede kargo süresinin 1–3 iş günü olduğu yazıyordu ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ne ürünüm kargoya verildi ne de bana mı herhangi bir kargo takip bilgisi ulaştırıldı.

Süre aşılınca mail gönderdim, siparişimin kargoya verildiği söylendi fakat takip numarası paylaşılmadı. Tekrar mail attığımda en kısa sürede mesaj atılacağı belirtildi ancak bu süreçte Instagram ve TikTok paylaşımları devam ederken bana herhangi bir bilgi verilmedi. Instagram üzerinden de yazdım, cevap alamadım.

Bu durum üzerine sayfanın dolandırıcı olabileceğini düşünerek kendi hikayemde bu hesabı etiketleyerek durumu paylaştım. O ana kadar mesajlarıma dönüş yapmayan Pavnero, markalarına zarar verdiğimi ve haklarını arayacaklarını söyleyerek hemen bana yazdı. Benim bu paylaşımımdan hemen sonra Pavnero tarafından mail gönderildi ve siparişimle ilgili karışıklık olduğunu, yanlış ürün gönderildiğini söylediler. Daha önce siparişimin kargoya verildiği ifade edildiği için bu açıklama bana oldukça tutarsız geldi. Ertesi gün de Instagram hikayelerinde kargo yoğunluğu olduğu ve herkesin kargosunun sırayla çıkacağına dair bir paylaşım yaptılar.

Ben ve arkadaşlarım sayfayı şikayet ettik, ardından sayfanın kapandığı bilgisi geldi. Benzer şekilde TikTok sayfaları da yoktu, web sitelerinde ise sürekli fiyat değişikliği yapıp yapılan yorumları siliyorlardı.

Siparişten bu yana 23 gün geçti, ortada ne ürün var ne de güven veren bir muhatap. 6 Şubat’ta Instagram ve mail üzerinden yapılan yazışmalar dışında firmadan kayda değer bir dönüş almadım. Ben bankama ödeme itirazında bulundum, elimde sipariş onay maili ve yazışmalarım mevcuttur, istenmesi halinde iletebilirim.

Ödediğim 1.149,90 TL tutarının tarafıma iadesini ve Pavnero hakkında gerekli incelemelerin ilgili merciler tarafından yapılmasını talep ediyorum.