Aynı Pantolonlarda Tutarsız Değişim Kararı

Ağrı Paul Mark mağazasından aynı tarihte biri acı kahverengi, diğeri gri olmak üzere iki adet kumaş pantolon aldım. Ürünler daha birkaç yıkamada hem ciddi şekilde soldu, neredeyse beyaza döndü, hem de beden olarak daraldı. Kısa sürede bu hale gelmesi üzerine, garanti süresi altı ay olmasına rağmen ben zaten altı aydan önce ürünleri mağazaya inceleme için bıraktım.

Yaklaşık iki hafta önce incelemeye gönderilen pantolonlar için mağaza beni telefonla arayarak dönüş yaptı ve bir pantolonun değişiminin onaylandığını, diğerinin ise reddedildiğini söylediler. Aynı gün, aynı mağazadan, aynı türde alınmış iki pantolonun birinde üretim hatası kabul edilirken diğerinde kabul edilmemesini hem mantıksız hem de müşteri açısından son derece mağdur edici buluyorum. Ben beğenerek aldığım bir ürünü keyfimden mağazaya götürmem; bu ürünlerde açıkça problem olduğu için incelemeye verdim.

Bu süreçte mağazanın ürünü sattıktan sonra arkalarında durmayan, tutarsız ve müşteriyi tatmin etmeyen bir karar verdiğini düşünüyorum. Koskoca bir markanın bu şekilde yüzde elli kabul, yüzde elli ret gibi bir yaklaşımla hareket etmesi, güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Hatasını kabul ettikleri ürünü de artık almıyorum, o da mağazaya kalsın; belli ki buna ihtiyaçları var.

İki pantolonum için de aynı sorunu yaşamama rağmen yalnızca bir tanesi için değişim kararı verilmesini kabul etmiyor, her iki ürünüm için de değişim işleminin onaylanmasını talep ediyorum.