Yanlış Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Paul Kenzie markasından 29.09.2026 tarihinde boxer seti satın aldım. Siparişimin 01.10.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak teslimat adresim Kartal olmasına rağmen, siparişim benzer isimli birine ve farklı bir ilçeye gönderildi. Kargo firmasıyla görüştüğümde, adrese ilişkin bilgilerin Paul Kenzie tarafından yanlış verildiğini söylediler. Şu an kargom ilgili muhitte birine emanet durumda ve kimde olduğuna, ne koşulda durduğuna dair hiçbir bilgim yok.

Durumu Paul Kenzie müşteri hizmetlerine ilettiğimde saatlerce geri dönüş yapılmadı, sonunda ise sorumluluğu tamamen kargo firmasına atarak beni Kartal’dan Kadıköy’e yönlendirdiler. Firma ve kargo arasındaki bu top çevirme süreci boyunca hiçbir çözüm üretilmedi, müşteri olarak tamamen mağdur edildim. 3.799 TL’lik bu alışveriş için ne ürünümü alabildim ne de net bir muhatap bulabildim.

Onca iş birliği ve reklama ayırdıkları bütçeyi keşke müşteri memnuniyetine ve müşteri destek altyapısına ayırsalar. Sipariş numarası pkl6892982075583 olan alışverişime ait ürünlerin, doğru adresime olacak şekilde yeniden ve sorunsuz biçimde gönderilmesini talep ediyorum.