Paul Kenzie Sipariş Sorunları Ve İletişim Yetersizliği

Öncelikle markanın ürünlerini geçen yıl erkek arkadaşım sayesinde tanıdım. Kendisine aldığımız boxerlar hala sağlam ona lafım yok fakat bana hediye aldığı külotlar çok kısa sürede deforme oldu neyse konumuz bu değil fakat belirtmeden geçemedim.

Geçtiğimiz hafta sitelerinden erkek arkadaşıma ve kendime ev şortu (couple kategorisinde bulunuyor) sipariş verdim. Kendime beğendiğim desenin XS bedenini sevgilime ise m bedenini aldım.
Siparişiniz alınmıştır maili ulaştı tarafıma, olabilir otomatik maildir. Bana ertesi gün sipariş verdiğim ürünün kadın seçeneğinde stoklarda XS beden olmadığını, sistemsel bir hatadan ötürü sipariş verebildiğimi dilersem farklı desen gönderebileceklerini yazmışlar. Ben maili 3 gün sonra gördüm onu görme sebebim de siparişimden hala ses yok mu diye bakmamdan kaynaklıydı. Maillerine çok sık bakan biri değilim açıkçası.
1. Sıkıntı burada başlıyor çünkü sizden kaynaklı bir hata için bana yalnızca 1 kere mail gönderilmiş. Karşı taraf kargo bekliyor? Ulaşmaya çalışmanız ve sonuca bağlamanız gerekir. Mailime rastgele girmesem görmeyeceğim. Çok beğenerek sipariş verdiğim için iptal etmeden önce desen değiştirmek istediğimi söyledim ve hangi deseni istediysem hiçbirinde XS beden kalmamıştı. 2. Sıkıntı da burada başlıyor, 3 gün içerisinde boyum uzamayıp ölçü değiştiremeyeceğime göre bana mailde dilerseniz s beden gönderelim teklifiniz çok absürttü. Hiçbir şortta XS kalmadığını belirtmiş olsanız başta iade başlatırdık herkesin zamanı inanın kıymetli.

Neyse siparişin iptali gerçekleşti, henüz para iadesi almadım ama gelir diye düşünüyorum banka kaynaklıdır.

Son olay ise şöyle, kuzenim için mevcut olan koleksiyonlarından çorap ve boxer hediye aldım ama bu sefer sitelerini değil Trendyol uygulamasını kullandım çünkü açıkçası daha uyguna geliyordu. Siparişi verdiğim anda bedeni yanlış verdiğimi fark ettim ve hemen soru-cevap kısmından sipariş numaram ile birlikte m beden yerine l beden olarak işleme alırlarsa sevineceğimi ilettim.
Ve cevap, "sipariş oluşturulduktan sonra beden değişikliği yapamıyoruz"
Henüz siparişi hazırlamaya başlamadınız bile :) m beden yerine l eklemek ne gibi bir sorun yaratabilir açıkçası merak ettim.
Ve ardından hemen siparişimi iptal ettim. Eminim her firmanın politikası farklıdır fakat bence düzenleme getirmeliler. Düzenleme getirilse dahi asla artık alışveriş yapmam.
Kurumsallıktan oldukça uzak olduklarını düşünüyorum. Paul Kenzie benim için kesinlikle pişmanlıktır.