to read complaints and reviews, or file yours.Paul Kenzie Şikayetçiyim
Paulkenzie.com, e-ticaret yoluyla satın aldığım şort ürününü, yanlış bir şekilde "iç giyim" kategorisine sokarak değişim hakkımı keyfi olarak engellemektedir.
📌 Öncelikle belirtmek isterim ki, satın aldığım ürün iç giyim ürünü değildir!
📌 Tüketici Hakları Yönetmeliği'ne göre keyfi kategorilendirme yapılamaz ve tüketici hakkı ihlal edilemez!
Olayın Detayları:
✅ Paulkenzie üzerinden Erkek Ev Şortu ürününü 18.03.2025 tarihinde satın aldım.
✅ Ürün tarafıma ulaştığında beden olarak uymadığı için değişim talebinde bulundum.
✅ Ancak müşteri hizmetleri, ürünün "iç giyim" kategorisinde olduğu gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını belirtti.
🔴 Bu durum tüketici haklarının açık ihlalidir!
🔴 Satın alırken “iç giyim” olarak belirtilmeyen bir ürünün değişim kapsamı dışında tutulması Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınabilecek bir konudur.
🔴 Firmanın, müşterilerini yanıltıcı kategorilendirme ile mağdur etmesi kabul edilemez!
Tüketici Hakları Açısından:
🔹 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, tüketici aldatıcı veya yanıltıcı uygulamalara karşı korunmalıdır.
🔹 Tüketici, mesafeli satış sözleşmesine göre 14 gün içinde koşulsuz iade ve değişim hakkına sahiptir.
🔹 Ürün iç giyim kategorisinde olmadığı halde keyfi olarak değişime sokulmaması haksız ticari uygulamadır.
Talebim:
✅ Yanıltıcı kategorilendirme nedeniyle derhal ürün değişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
✅ Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım ve firmanız hakkında hukuki süreci başlatacağım.
✅ Ayrıca sosyal medya ve şikayet platformlarında mağduriyetimi detaylarıyla paylaşarak tüketicileri uyaracağım!
📢 Eğer Paulkenzie gibi firmalar, kendi keyfi kurallarıyla tüketici haklarını yok saymaya devam ederse, yasal süreçler ve kamuoyu baskısıyla gereken dersi alacaklardır!
📌 Gereğinin yapılmasını ve değişim sürecimin derhal başlatılmasını talep ediyorum!
Merhaba. İç giyim, çorap, bralet, ev şort ve mayo ürünlerinde, hata ve defo dışında değişim – iade yapamamamızın nedeni, hijyen ve sağlık kurallarına uymamız gerektiğindendir. Ürünlerimizin sizlere sağlıklı bir şekilde ulaşabilmesi için ekstra önlem olarak gönderimlerimizi "ilk siz açın" kutusuyla gerçekleştiriyoruz. Kargo kutusundan çıkarılan ürünlerimizde hijyen kuralları gereği değişim - iade işlemi sağlayamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz ve sağlıklı günler dileriz.
"şort" adı altında satmayın öyleyse bu düpedüz müşteriyi yanıltmak. Faturada da şort diye belirtmişsiniz sitenizde de. Ben 1.500₺ kaybetmiş olabilirim siz müşteri profilinizi zedeliyorsunuz. Ticaret Bakanlığı incelemesinde de şort diye belirtip değiştirmediğinizi açıklarsınız. Tüketici haklarında şort hijyen ürünü olarak geçmiyor. Hatırlatmak isterim.
