Kargom Kayboldu, Ürün Teslim Edilmedi Ve Para İadesi Yapılmadı

13 Ağustos 2026 tarihinde Paul Kenzie internet sitesinden 1.271,50 TL tutarında Erkek 5'li Boxer - Urban Nature - Çok Renkli ürününü sipariş ettim. Ödemeyi online olarak kredi/banka kartı ile yaptım. Sipariş numaram PK303176, kargo takip kodum ise pkl6766439366847 olarak iletildi.

Siparişimin 14 Ağustos’ta Hepsijet’e verildiğini, ancak 17 Ağustos’ta “iade edildi” göründüğünü takip ekranından gördüm. Ürün bana hiç teslim edilmedi, kargo şu anda ortada yok ve nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmiyor.

20 Ağustos Perşembe günü müşteri hizmetlerine ulaştığımda kargoda bir sorun olduğunu, siparişimin tekrar çıkışının yapıldığını ve hızlı teslimat kapsamında 24 saat içinde kargo firmasına teslim edileceğini söylediler. Bugün tekrar görüştüğümde ise genel bir yoğunluk olduğunu, siparişin depo birimine iletildiğini söylemekle yetindiler, ancak somut bir çözüm sunmadılar ve hiçbir ilerleme olmadı.

Ürünüm bana hiç teslim edilmediği halde para iadesi yapılmadı, kargonun akıbeti de belirsiz durumda. Siparişimin acilen ya sorunsuz biçimde tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim 1.271,50 TL’nin kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle özellikle kargo ve teslimat süreçlerinin son derece problemli olduğunu, ürünün sorunsuz şekilde elinize ulaşmasının oldukça zor olduğunu düşündüğümü belirtmek isterim ve diğer tüketicilere bu firmadan alışveriş yapmadan önce yaşadığım deneyimi dikkate almalarını tavsiye ediyorum.