Patiska Butik Butikte Saygısız Davranış Ve Tehdit Mesajları

Sakarya Adapazarı’nda bulunan Patiska Butik’ten daha önce aldığımız, tek yıkamada düğmelerinin rengi tamamen solan bir üründen genel olarak memnun olmamıza rağmen, düğmelerinde kısa sürede hasar oluştuğu için destek almak amacıyla yeniden mağazaya gittik. Aynı ürünün farklı rengini kardeşim beğendiği için hem bu ürünü satın almak hem de düğmelerle ilgili yaşadığımız sorunu mağazaya iletmek istedik.

Yeni alacağımız ürünü askıdan alıp herhangi bir kusur, defo veya üretim hatası var mı diye normal bir şekilde kontrol ederken, iş yeri sahibi ya da kasada bulunan görevli E** isimli kişi son derece ters bir üslupla “Ne yapıyorsunuz, neyi inceliyorsunuz, biz defolu ürün satmayız” şeklinde manasız bir gerginlik oluşturdu. Biz de ürünü genel olarak incelediğimizi, daha önce aldığımız üründe düğmeden kaynaklı bir problem yaşadığımızı sakin bir şekilde ifade ettik. Buna rağmen kendisi alaycı bir tavırla “Olabilir, solabilir” gibi ciddiyetsiz ve umursamaz ifadeler kullandı.

Olaydan önce annem mağazada diğer ürünlere bakarken, aynı kişi tüm bedenlerin dışarıda olduğunu söyleyip, “Ürünün hepsi dışarıda” diyerek annemi adeta mağazadan çıkarır şekilde kaba bir tavır sergiledi. Devamında ise ürünü resmen elimizden çekip alarak “alınmasın o zaman” tarzı bir tavırla bizi mağazadan kovar gibi uzaklaştırdı. Hem üslupla hem davranış şekliyle müşteriyi aşağılayan, saygı sınırlarını aşan bir yaklaşım sergilendi.

Yaşadığım bu mağduriyeti dile getirmek için sosyal medya hesaplarında yorum yaptığımda ise, bu kez daha da kötü bir şekilde tehditvari ifadeler içeren özel mesajlar aldım. Müşterisine karşı bu denli saygısız, iş ahlakından uzak ve ‘üstten bakan’ bir tavırla iletişim kuran bir butik ile karşılaşmak gerçekten hayal kırıklığı yaratıcı ve ürkütücü.

Bu süreçte yaşadığım saygısız tutum, mağazadan adeta kovulur gibi çıkarılmam ve sosyal medyadan gelen tehditvari mesajlar nedeniyle hem yazılı olarak özür dilenmesini, hem ilgili kişi ve mağaza hakkında gerekli incelemenin yapılmasını hem de bu tür bir üslubun başka müşterilere karşı tekrar edilmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca sosyal medya üzerinden tarafıma gönderilen mesajlarla ilgili de gereken işlemlerin yapılmasını ve bu konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.