Pasteur Veteriner Kocaeli’de İletişim ve İlgi Eksikliği Mağduriyeti

Yıllardır köpeğimiz için tercih ettiğimiz ve çevremize de gönül rahatlığıyla önerdiğimiz Pasteur Kocaeli’de, son dönemde yaşadığımız bazı ciddi aksaklıkları paylaşmak istiyorum.

Öncelikle, uzun süredir köpeğimizle ilgilenen hekimin artık kurumda görev yapmaması sonrası yaşanan iletişim problemleri bizi oldukça zorladı. Köpeğimizin rahatsızlandığı bir gün defalarca aramama rağmen hastaneye ulaşamadım, geri dönüş de yapılmadı. O anlık yoğunluk olabilir diyerek önemsemedim. Hastaneye vardıktan sonra yeni hekimimizle görüştük, köpeğimizle ilgili "geçmezse tekrar gelin" dedi. Sonraki gün bilgi almak için tekrar hastaneyi aradım, yine kimseye ulaşamadım. En sonunda ulaştığımda "hekim size dönsün" dendi ama dönüş olmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda, nihayet yeni hekimimize yönlendirildim ve randevu aldım. Randevulu olmamıza rağmen yaklaşık 1 saat bekledik; yine de o saatte daha acil vakalar olabileceğini düşünerek anlayış gösterdim.

Kontrol sonrası hekimimiz tekrar randevu oluşturmamızı söyledi ancak geç çıktığımız için resepsiyonda kimse yoktu. Daha sonra arayarak randevu almaya çalıştığımda yine ulaşamadım.

Son randevumuza da yine zamanında alınmadık ve yarım saatlik bir bekleyiş yaşadık. Aynı kişiler tarafından sorularımıza ya yanıt alamadık ya da oldukça ilgisiz, dalga geçer gibi ifadelerle karşılaştık. İnsan telefon açılmayınca "neyse" diyor, ancak yüz yüze olunca başka bir iletişim bekliyor :)

Tüm bu süreçteki aksaklıkların büyük ölçüde iletişimi sağlaması gereken arkadaşların iletişim tarzı, bilgilendirme yetersizliği gibi başlıca sebeplerden kaynaklandığını düşünüyorum. Elbette her aradığımda ulaşamayabilirim, ancak bu kadar istikrarlı bir şekilde bir sağlık kurumundan dönüş alamamak bana normal gelmiyor. Web sitenizde de bir şikayet/geri bildirim alanı göremedim; dolayısıyla buradan yazmayı uygun gördüm. Zaten resepsiyondaki arkadaşlara ulaşamıyoruz.

İlgili birimlerin bu geri bildirimi ciddiyetle değerlendirmesini ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini rica ederim. Hastane olurken eski nesil bir devlet hastanesi olmaktan bahsettiğinizi sanmıyorum.