to read complaints and reviews, or file yours.Pastel Pro Fashion Terracota Pudra Alt Kısmının Sertleşmesi Ve Taşlaşması
Pastel markasına ait Pastel Pro Fashion terracota pudrayı yaklaşık 5–6 aydır kullanıyorum. Ürünün üst yüzeyi normal görünmesine rağmen alt kısmı taşlaşmış, tek parça halinde sertleşmiş ve pudra dokusunu tamamen kaybetmiş durumdadır. Bu nedenle ürün sağlıklı ve verimli şekilde kullanılamamaktadır.
Konu ile ilgili olarak Pastel müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşme sırasında bana bir mail adresi verildi ve ürüne ait fotoğrafları detaylı şekilde mail yoluyla ilettim. Pres pudraların üst ve alt katmanın aynı formda olması gerekirken, yalnızca alt kısmın bu şekilde sertleşmiş olması üretim veya depolama kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürmektedir. Ürünün normal kullanımından kaynaklı bir durum olduğunu düşünmüyorum.
Gerekli incelemenin yapılarak ürün için değişim veya uygun bir telafi sağlanması konusunda tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, yol gösterici nitelikte olup, işletmemizin gelişimine değerli katkılarda bulunmaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. Sevgiler, Pastel Müşteri İlişkileri
Hayır konu ile ilgili tarafıma açıklama yapılmadı lütfen dürüst bilgi verin insanları yanıltmayın. Mailime de dönüş yapılacağı söylendiği halde yapılmadı.
Şikayetim sonrası tarafıma telafi amaçlı iki kez ürün gönderimi yapılmıştır. Ancak sürecin tamamı maalesef müşteri memnuniyeti açısından yetersiz kalmıştır. İlk gönderilen telafi ürününün de alt kısmı ambalajdan ayrılmış şekilde tarafıma ulaştığını özellikle belirtmek isterim. Bu durumu fotoğraflarla iletmeme rağmen süreç oldukça zor ilerlemiş, ikinci ürün ise ancak defalarca yazışma sonrasında gönderilmiştir. Gönderimler sırasında maillerime yazılı bir geri dönüş yapılmamış, süreçle ilgili net bir bilgilendirme sağlanmamıştır. Ayrıca yaşanan sorunların tekrarı ve markanın hatası göz önüne alındığında, telafinin yalnızca tekil bir ürün gönderimiyle sınırlı tutulması da yeterli bulunmamıştır. Daha özenli bir telafi (örneğin özel bir paketleme veya ek ürünlerle desteklenmiş bir gönderim) beklenirdi. Sonuç olarak ürün gönderimi yapılmış olsa da, iletişim eksikliği ve yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyet tam anlamıyla giderilmemiştir.
