Adres Güncelleme Hatası, Kapı Kilitli Bekleyiş Ve Haksız Ücret Talebi

Pastel Butik’ten yaklaşık 700 TL ödeyerek aldığım bir elbiseyi, adreslerine gidip deneyerek değiştirmek istedim. İnternette ve her yerde hâlâ görünen eski adrese gittiğimde, oradaki kişiler 3 ay önce taşındıklarını ve adreslerinin değiştiğini söylediler. Ancak bu adres değişikliğini, ben eski adrese gidip kapıya dayandıktan sonra söylemeleri ve eski adresin hâlâ her yerde kayıtlı olması nedeniyle baştan itibaren mağdur edildim.

Daha sonra verdikleri ikinci adrese yönlendirildim. Bu adrese gitmeden yaklaşık 10 dakika önce de geleceğimiz kendilerine bildirilmişti, haberleri olmasına rağmen adrese ulaştığımızda kapıyı kilitli bulduk. Acelemiz olmasına rağmen yaklaşık yarım saat boyunca kapıda bekledik, defalarca aramamıza rağmen telefonlarımıza dönüş yapılmadı. Kapıyı defalarca çalmamıza rağmen açan olmadı ve beklediğimize dair şahitlerimiz de var.

Artık mecburen geri dönmek zorunda kaldıktan sonra, telefonla aramalarımıza yanıt vermek yerine yalnızca umursamaz bir mesajla “arkadaşım kapıya geldi de…” şeklinde dönüş yaptılar. Defalarca aradığımızı ve oradan uzaklaştığımızı söylememize rağmen, bu sefer de “kapıya tıklasaydınız” gibi alay edercesine bir cevap verdiler. Hem yol parası hem de zaman kaybı yaşadım, üstüne elbiseyi iade için kargoya verin denilerek 100 TL, değişim için ise 200 TL ekstra ödeme talep edildi.

Aynı elbiseyi daha sonra Trendyolmilla üzerinde yarısından çok daha düşük bir fiyata buldum. Tüm bu süreç boyunca çok kötü bir deneyim yaşadım, bir kez bile özür dilemediler, mesajlarıma ve aramalarıma geri dönüş yapmadılar, farklı numaralardan aramamıza rağmen yine cevap vermediler. Kapıyı defalarca çalmamıza rağmen duymamalarına imkan yoktu.

Adres ve telefon numaralarını düzgün şekilde güncellemeyip, müşteriyi mağdur eden, hizmet kalitesi açısından son derece sorunlu bir işletme ile karşı karşıya olduğumu düşünüyorum. Hem ödediğim ürün bedelinin hem de benden talep edilen haksız iade/değişim ücretlerinin alınmamasını, mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım bu saygısız tavır için firmadan açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.