Sistemin Hatası İyi Koltukları Görmezden Geliyor

Passo üzerinden Zorlu PSM’deki bir tiyatro oyunu için bilet alırken cihaz değiştirdim ve aynı hesabım açık olmasına rağmen sistem otomatik olarak bana aynı kategori içinde daha kötü koltukları verdi. Satın alma işleminden sonra kontrol ettiğimde, aynı kategoride çok daha iyi koltukların hâlâ boş olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve koltuk değişikliği talebinde bulundum. Telefonda, mail atmam durumunda koltuk değişikliğinin yapılabileceği söylendi. Ancak belirtilen şekilde mail göndermeme rağmen bu kez değişiklik yapılmayacağı tarafıma iletildi. Aynı kategori içinde, hâlâ boş olan daha iyi koltuklara geçmek isterken, çelişkili bilgilerle karşılaşmam ve talebimin reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Herhangi bir iade veya ücret farkı talep etmiyorum. Sadece, sistemin hatası nedeniyle başlangıçta bana verilen kötü koltukların, aynı kategori içinde hâlâ boş olan daha iyi koltuklarla değiştirilmesini ve müşteri memnuniyetine gerçekten önem verildiğinin gösterilmesini istiyorum.