Passolig Bilet Satışındaki Stok Hatası Ve Yan Yana Oturma İmkânı Eksikliği

Passolig üzerinden Fenerbahçe – Konyaspor maçı için bilet satın alırken yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Genel satışın saat 10.00’da başlayacağı bilgisi üzerine tam 10.00’da sisteme giriş yaptım. Ancak sisteme girdiğim anda birçok tribünde “Tüm biletlerin stoğu tükenmiştir” uyarısıyla karşılaştım. Eşimle birlikte maça gidebilmek için, sınırlı olarak satışta görünen yerlerden bilet almak zorunda kaldım ve bu biletlerde aramızda bir koltuk boşluk kalacak şekilde yer seçebildik.

Benim biletime ait koltuk bilgisi Maraton ı blok 21, sıra 15 numara; eşim Gülsem B*****’a ait bilet ise Maraton ı blok 23, sıra 15 numaradır. Yani aynı blokta olmamıza rağmen, sistemin o anki durumu nedeniyle yan yana oturabileceğimiz koltuk seçme imkânımız olmadı. Oysa normalde Fenerium f bloktan bilet almayı planlıyordum; ancak satış anında bu blokta yer görünmediği için Maraton tribününden almak zorunda kaldım.

Biletleri satın aldıktan yaklaşık 15–20 dakika sonra sistemi tekrar kontrol ettiğimde, az önce “tükendi” görünen bazı bölümlerde yeniden bilet satışlarının açıldığını gördüm. Saat 16.00 civarında baktığımda ise çok daha fazla sayıda biletin satışa açık olduğunu fark ettim. Eğer Fenerium f blok veya tercih ettiğim diğer bölümlerin kısa süre sonra yeniden satışa açılacağı bilgisi net bir şekilde paylaşılsaydı, ilk aşamada hem istemediğimiz yerleri almak zorunda kalmayacak hem de eşimle ayrı oturmak durumunda kalmayacaktık.

Ayrıca satın aldığımız biletlerde iptal, iade ya da farklı bir bölümle değişim imkanı sunulmadığı için, sonradan satışa açılan ve bizim için çok daha uygun olan yerlerden bilet alma şansımız da olmadı. Şehir dışından, ciddi maddi külfet ve zaman harcamasıyla geleceğimiz bu maç, bizim için hayatımızda izleyebileceğimiz nadir maçlardan biri olma ihtimali taşırken, bilet satış sürecindeki bu belirsizlik ve planlama eksikliği moralimizi ciddi şekilde bozdu ve büyük bir hayal kırıklığına neden oldu.

Yaşanan sürecin incelenmesini, biletlerin neden tükendi gösterildikten kısa süre sonra yeniden satışa açıldığının tarafıma açıklanmasını ve mümkünse mevcut biletlerimizin, öncelikli olarak Fenerium f blokta yan yana iki koltukla; bu mümkün değilse Maraton tribününde e blokta yan yana iki koltukla değiştirilmesini talep ediyorum. Bu değişiklik sırasında oluşabilecek olası fiyat farklarının tarafımdan karşılanmasına da razıyım. İlgili maç için aldığımız biletlerin referans numarası 127146909 olup, adım Yasin B*****, eşimin adı ise Gülsem B*****’dır.

Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.