Müşteri Hizmetlerinde Sürekli Oyalama Ve Kart İptali Talebinin İletilememesi

14 Ağustos günü saat 20.00 sularında Passo müşteri hizmetlerini arayarak kart iptali ve ücret iadesi talebinde bulunmak istedim. İlk aradığımda müşteri temsilcisi hatta çok yoğunluk olduğunu, 2 saat sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi. Ben de söylendiği gibi 2 saat sonra tekrar aradım, bu sefer de yine yoğun olduklarını ve 1 saat sonra tekrar aramam gerektiğini belirttiler.

Verilen saatlerde defalarca aramama rağmen her seferinde “şu an çok yoğumuz, sonra arayın” denilerek oyalandım ve bu “sonra arayın” denilen süreler sistemin kapanış saatine kadar devam etti. Sonuç olarak sistem kapanmış ve kart iptali ile ücret iadesi talebimi iletemeden görüşmeler sonlanmış oldu. Bu süreçte kasıtlı olarak oyalandığımı, sistem kapanana kadar bekletildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, kartımın iptal edilmesi ve kart bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir oyalama ve yoğunluk gerekçesiyle müşterilerin hak kaybına uğratılmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.