Pasaport Pizza Teslimat Gecikmesi ve Saygısız Personel Davranışı

03.01.2026 saat 19:09’da Trendyol GO üzerinden Hakkari Yüksekova’daki Pasaport Pizza şubesinden 10846006242 numaralı siparişi verdim. Uygulamada teslimat süresinin ortalama 50 dakika – 1 saat olacağı bilgisi vardı, bu süreyi kabul ederek siparişi oluşturdum.

Sipariş üzerinden 1 saat geçmesine rağmen teslimat yapılmayınca önce Trendyol GO müşteri hizmetlerini, ardından da şubeyi aradım. Şubeyi aradığımda d** isimli personelle görüştüm. Siparişimin geciktiğini neden gelmediğini ve mevcut şubenin yakın olduğumu belirttim kendisi bastıra bastıra hanım efendi ancak yollar kapalı diye sesini yükseltmesini konuşma tarzı, tavrı ve hitabı son derece saygısız ve kaba olduğu için görüşmeden hiç memnun kalmadım. Müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmeyen bu şekilde kişilerin çalıştırılmasındansa gerçekten işe ihtiyacı olan, iletişimi düzgün kişilerin tercih edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Aradan yarım saat daha geçmesine rağmen, yani toplamda 1,5 saat olmasına karşın siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Şu an bu şikayeti yazdığım saat 21:00 civarıydı ve siparişim hâlâ gelmemişti. Trendyol GO üzerinden verilen çağrı merkezi numarasını tekrar aradığımda ise d** hanım’ın numaramı engellemesi nedeniyle kendisine ulaşamadım. Şubeye ancak internetten farklı bir numara bulup o şekilde ulaşabildim.

Toplam 519,90 TL tutarındaki siparişim yaklaşık 2 saat sonra elime ulaştı ve buz gibi. Hem yaşadığım ciddi gecikme hem de personelin son derece saygısız tavrı nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca d** isimli personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, müşteriyle iletişim konusunda gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.