Trendyol GO Ve Terra Pizza'da Keyfi Sipariş İptali Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti!

Trendyol GO uygulaması üzerinden 15 Aralık 2025 tarihinde saat 19:48’de Terra Pizza’dan verdiğim 10790718348 numaralı siparişim, restoran tarafından "tedarik sürecinde yaşanan aksaklık" gerekçesiyle iptal edilmiştir. Ancak siparişimin iptal edilmesinin hemen ardından ilgili şubeyi aradığımda, sipariş almaya devam ettiklerini açıkça ifade etmişlerdir.

Siparişimin neden iptal edildiğini sorduğumda önce hangi bölgeye sipariş verdiğim sorulmuş, bölge bilgisini paylaştıktan sonra ise "Oraya yoğunluktan şu an çalışmıyoruz." cevabı verilmiştir. Bu açıklama, tarafıma iletilen tedarik sorunu gerekçesiyle tamamen çelişmektedir ve iptalin keyfi şekilde yapıldığı izlenimini doğurmaktadır.

Ayrıca şube yetkilisinin üslubu kurumsal iletişim anlayışına uygun değildir. Yaklaşımı ilgisiz, çözüm sunmaktan uzak ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir tutum sergilemiştir. Yoğunluk yaşandığında müşteri veya bölge seçildiği algısı açıkça oluşmuştur.

Trendyol GO gibi büyük bir platformun, iş birliği yaptığı restoranların bu tür uygulamalarını denetlememesi ve müşteriyi bilgilendirmeden sipariş iptaline izin vermesi kabul edilemez. Yaşanan bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden olmuştur.

Trendyol GO ve Terra Pizza’dan;

- Bu keyfi iptalle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını,
- Kurumsal iletişim kurallarına uygun davranılmasını,
- Müşteri memnuniyetini sağlayacak telafi edici bir çözüm sunulmasını,
- Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.