İki Saatlik Gecikme, Soğuk Ve Yanmış Küçük Pizza İçin Ücret İadesi Talebi

12.02.2026 akşamı saat 21.04 civarında Pasaport Pizza Esenyurt Aşık Veysel şubesinden sipariş verdim. Siparişim ancak 22.53’te elime ulaştı ve bu kadar gecikmenin üzerine ürünler soğuk, yanmış ve eksik şekilde geldi. Büyük boy denilen pizza hem orta boy gibiydi hem de içeriğinde olması gereken sucuk, biber, kaşar ve ekmek kısmı tat ve görüntü olarak beklediğim gibi değildi. Ayrıca yanına konulan mantarlar yanmış, simsiyah haldeydi. Bu sipariş için kupon kullanarak toplam 390 TL ödedim. Geç gelme, soğuk ve yanmış ürün, beklediğimden küçük pizza ve ürünlerdeki sorunlar nedeniyle şubeyi aradığımda görüştüğüm hanımefendi, pizzanın büyük boy olduğunu, iç malzemelerin tam olduğunu, mantarların renginin siyah olduğunu ve yanık olabileceğini, soğuk gelmesinin de kurye eksikliğinden kaynaklandığını söyledi. Yaklaşık iki saate yakın sürede gelen bir pizzanın bu şekilde teslim edilmesi kabul edilemez; evde yapsam daha hızlı ve daha düzgün olurdu. Bu siparişi Migros Yemek üzerinden verdim. Yaşadığım sorun üzerine Migros Yemek canlı desteğe bağlandığımda, Pasaport Pizza ile iletişim kuramadıklarını, telefona ulaşılamadığını ve bu durumu yazılı olarak ilettiklerini belirttiler; daha sonra benimle ilgileneceklerini söylediler. Ancak süreç ilerlemediği için şubeyi kendim aramak zorunda kaldım ve desteği ancak bu şekilde alabildim. Şubenin telefonlarına neden ulaşılamadığını ve Migros Yemek üzerinden neden erişim sağlanamadığını merak ediyorum; bu konuda da Pasaport Pizza tarafından bir açıklama ve görüşme yapılmasını istiyorum. Önce ücret iadesini talep ettik, bize yeni ürün gönderileceği söylendi ve biz de ürünleri fotoğraflı olarak ilettik. Ancak daha sonra tekrar arandığımızda siparişin iptal edilemeyeceği, gönderilen ürünün “istenen ürün” olduğu, mantarların yanık görünebileceği ama renginin doğal olarak böyle olduğu, içindeki malzemelerin eksik olmadığı söylendi. İki adet büyük boy pizza yerine bir adet büyük boy pizza gönderileceği ifade edildi ve kuryenin de başka yerlere uğrayıp sonra bize geleceği belirtildi. Sonuç olarak hem zaman hem para kaybı yaşadım ve bu süreçte mağdur edildim. Geç gelen, soğuk, yanmış ve ölçü olarak da vaat edilenden küçük olan bu siparişle ilgili ödediğim 390 TL’nin iadesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, ayrıca hem ilgili şubenin servis kalitesi ve iletişim sorunları hem de Migros Yemek üzerinden yaşanan erişim problemi ile ilgili Pasaport Pizza tarafından gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sağlanmasını talep ediyorum.