Yanlış Renk Şampuan Gönderimi Ve İade Reddi

İdefix üzerinden Pasajdanal firmasından 14.01.2026 tarihinde Dexe Black Hair Shampoo siparişi verdim. Ürün görselindeki kahverengi olan şampuanı istememe rağmen, tarafıma siyah ürün gönderildi. Bunun üzerine 19.01.2026 tarihinde iade süreci başlattım ancak iadem kabul edilmedi ve ürün hiçbir açıklama yapılmadan bana geri gönderildi.

Kargo firması, satıcının ürünü kabul etmediğini söyledi. Bu süreçte 217 TL ürün bedeline ek olarak kargo ücreti de çıktı ve yaklaşık 10 gündür uğraşmama rağmen sorun çözülemedi. İdefix müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, sürecin devam ettiğini ve konuyu ilgili departmana ilettiklerini söylemekten başka bir şey yapmadılar. Satıcının ürünü almadığının farkında bile değiller ve bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Satıcıya da doğrudan ulaşamıyorum.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve gerçekten hem şaşkın hem de üzgünüm. Yanlış gönderilen ürünün koşulsuz iadesinin alınmasını, ödediğim 217 TL’nin ve benden tahsil edilen kargo ücretinin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.