Personelin Saygısız Tutumu Ve Müşteriyi Görmezden Gelmesi

19 Şubat 2026 günü saat 17.00–17.50 civarında Eskişehir Sakarya 2. Caddede bulunan Paşa Süt şubesine alışveriş yapmak için gittim. Reyonda iki personel vardı. Benden önce gelen müşterinin ürünleri hazırlandı, ardından personel bana “Buyurun ne istemiştiniz? ” diye sordu. Biraz fazla ürün alacağım için düşünüyor, tam peynirin kilosunu soracakken “Siz düşünün, ben diğer müşteri ile ilgileneyim.” diyerek benden tekrar ilgisini çekti. İlkinde normal karşılamaya çalıştım, hatta suç bende diye düşündüm.

Sonra diğer müşterinin işi yaklaşık 10 dakika içinde bitti, tekrar bana dönüp “Buyurun.” dedi. Bu kez süzme yoğurdun fiyatını sordum, bana 125 TL’ye tam yağlı, 90 TL’ye az yağlı olduğunu söyledi. Ben daha “Az yağlıdan 1 kilo verin.” dememe kalmadan yine “Siz düşünün, ben diğer müşteriye bakayım.” diyerek yeniden başka müşteriyle ilgilenmeye geçti. Bunun üzerine, sıranın bende olduğunu ve aynı saygısız tavrın ikinci kez tekrarlandığını söyleyince, oruçlu olduğumuzu da belirttim ve bu davranışın kul hakkına girdiğini ifade ederek hiçbir şey almadan dükkandan çıktım.

Kimsenin ekmeğinde gözümüz yok ama böyle bir yaklaşım karşısında en azından bir özür ve personele yönelik bir uyarı beklerdim. Diğer personelin de “Diğer müşteriler rahatsız oluyor.” şeklindeki pişkin açıklaması, yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı. Bu olaydan sonra bu şubeden alışveriş yapmayı artık düşünmüyorum. Müşteriyle saygılı iletişim kurmaları ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.