Ecre Fırın’da Saygısız Ve İlgisiz Personel Davranışı

Bugün saat 11.45 civarında Mustafa Kemal Mahallesi’ndeki Ecre Fırın’a yarım kilo baklava ve tatlı almak için gittim. İçeri girdiğimde pembe kazaklı kadın personele tatlı sordum, bana sadece eliyle bir yeri işaret edip hemen diğer tarafa giderek poğaça ile ilgilenmeye devam etti. İstediğim tatlıyı söylediğimde ise, ayakta hiçbir iş yapmadan duran erkek personele söyleyerek bana tatlı vermesini istedi.

Ben de talebimi o erkek personele ilettim, ancak tezgâhta geçmesine rağmen ne yapacağını bilmeyen, tamamen tecrübesiz bir görüntü sergileyip hiçbir şey yapamadı. Ardından başka bir kadın personel geldi, ona da tekrar anlattım fakat bu kez de ne dediğimi anlamadı ve istediğim tatlı yerine başka ürünler vermeye çalıştı. Personellerin çoğunun Türkçesi bozuk, müşteriyle sağlıklı iletişim kuramayan, ne dediğimizi tam olarak anlamayan kişilerden oluşması da durumu daha da rahatsız edici hâle getirdi.

Erkek personelin “Ben garsonum, işim bu değil” demesi, buna rağmen tezgâhta geçip ortalığı oyalaması ve pembe kazaklı personelin sürekli poğaça alan müşterinin peşinde olup diğer müşterileri önemsememesi işletmeye olan güvenimi tamamen sarstı. Yarım kilo baklava almak istediğimi toplamda beş kez söylemek zorunda kaldım, bu süreçte sabrımı zorlayan son derece saygısız ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım.

Alışverişi sonunda tamamlamış olsam da, bu yaşadıklarımdan sonra bir daha bu şubeye gitmeyi, hatta önünden geçmeyi bile düşünmüyorum. Personel seçimi, iletişim ve müşteriyle ilgilenme konusunda gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını, benzer bir saygısızlığın başka müşterilerin başına gelmemesi için bu konuya ciddiyetle yaklaşılmasını bekliyorum.