to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Crocs Ürünüm İçin 986 TL Geri Ödeme Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Kaba Davranıyor
Pars Shoes’tan 8 Ağustos tarihli 3624 numaralı siparişimle aldığım Crocs terlikleri iade etmek için 21 Ağustos’ta firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek, onların verdiği kargo koduyla ürünü geri gönderdim. Kargo takipten ürünün ellerine ulaştığını görüyorum, üzerinden 15 günden fazla zaman geçmesine rağmen 986 TL tutarındaki iadem hâlâ yapılmadı.
Süreci öğrenmek ve iade durumumu sormak için defalarca yazmama rağmen ya hiç cevap verilmedi ya da üslup olarak son derece kırıcı ve saygısız mesajlar aldım. Bana gelen yanıtta, “Yanlış işlem yapıyorsunuz ve kusura bakmayın demek yerine böyle diyorsunuz. Böyle üslupsuzluk ile zaten biz sizinle muhatap olamayız kusura bakmayın. İşleminiz son bulduğu için sonraki mesajlarınıza dönüş yapılmayacaktır. İyi günler.” şeklinde ifadeler kullanıldı. Hem paramın iade edilmemesi hem de bu şekilde bir hitapla karşılaşmış olmam beni ciddi şekilde mağdur etti.
Ürünün iadesi ellerine ulaşmış olmasına rağmen yapılmayan 986 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve müşteriyle yazışma üslubu konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Instagram üzerinden Pars Shoes adlı satıcıdan Cross model bir terlik satın aldım. Ürün ayağıma büyük geldiği için iade talebinde bulundum ve iademin kabul edildiği söylendi. Terliği DHL Kargo ile 21 Ağustos tarihinde kendim geri gönderdim. 8 Eylül’de tekrar görüştüğümüzde bir karışıklık olduğunu, iade sürecimin başlatıldığını belirttiler.
Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Ürünü teslim alıp hem terliği ellerinde tuttular hem de iademi gerçekleştirmediler. Ayrıca şikayet yazdığım için, soyadımda yazım farkı olduğu gerekçesiyle iade yapılmayacağını ifade ettiler.
Ben ürünü zamanında ve eksiksiz şekilde kendilerine geri gönderdim ve iade talebim daha önce onaylanmıştı. 986 TL tutarındaki ödemenin, ürün bedelimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, İade ücretiniz hesabınıza yansımadığı için bizimle iletişime geçtiniz. Kontroller sağlandıktan sonra kargonuzu siparişinizdeki isimden farklı bir isimle gönderdiğinizi fark ettik. Kargonun içerisinde siparişin size ait olduğunu belirten hiçbir şey mevcut değildi. Bu yüzden iadenizin yapılamadığını doğruladık. Siz iletişime geçtikten sonra sizden kaynaklı yaşanan bu karışıklığı size bildirip, iadenizin yapılacağını ve bankanın sunmuş olduğu süre içerisinde hesabınıza yansıyacağını size ilettik. 'İadenizdeki gecikmenin sizden kaynaklı olduğunu' belirttiğimiz için kırıcı üsluba sahip olduğumuzu ifade ediyorsunuz. Ama gecikmenin sebebi sizden kaynaklı olmasına rağmen gecikme için bize hoş olmayan üslupla konuşuyorsunuz.
Ağustos ayından bu yana iadem hâlâ yapılmadı, ücret iademin tamamlanmasını talep ediyorum.
