Hisar Çatal Bıçak Takımı İadesi Yapılmadı Mağazadan Net Bilgi Alamıyorum

15.11.2025 tarihinde Parlak Billuriye Antares Hisar şubesinden, kredi kartımla 8.890 TL ödeyerek Hisar marka çatal bıçak takımı satın aldım. Aynı ürünü daha sonra Hisar’ın internet sitesinde 6.599 TL’ye görünce, ertesi gün yani 16.11.2025 tarihinde ürünü iade etmek istedim. Mağaza ilk etapta iade talebimi kabul etmedi, daha sonra merkezden gelen e‑posta üzerine iadenin yapılacağı bilgisi verildi.

18.11.2025 tarihinde tekrar mağazaya giderek ürünü iade işlemi için teslim ettim. Ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bankamla görüştüğümde, iade ile ilgili taraflarına iletilmiş herhangi bir talep bulunmadığını söylediler. Bunun üzerine firmayla tekrar görüştüğümde, bu kez sorumluluğu bankaya atarak süreci netleştirmediler ve iade ile ilgili bana hiçbir resmi kayıt veya belge verilmedi. Ayrıca “Nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde son derece kurumsallıktan uzak bir ifade kullanıldı.

Hisar gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markadan, yaşadığım bu süreç ve iletişim tarzı nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım. Elimde tarih ve tutar bilgilerini içeren fatura/slip gibi belgeler mevcut. Ürün bedeli olan 8.890 TL’nin, kredi kartıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve sürecin resmi kayıt altına alınarak tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.