Kalitesiz Mobilya Teslimatı Ve Çözüm Yokluğu Nedeniyle Tam Değişim Talebi

Ankara Park Vera AVM’de bulunan Kelebek – Ayze Mobilya mağazasından aldığımız koltuk takımı, ünite ve yemek masası ürünlerimizi 11.12.2025 tarihinde teslim aldık. Teslimat sonrası ürünleri kontrol ettiğimizde koltuklarda yırtıklar olduğunu, başlıkların birbirini tutmadığını, döşemelerde ise lekeler ve izler bulunduğunu gördük. Yaklaşık 200 bin tl ödeyerek kaliteli olduğunu düşünerek aldığımız ürünler, daha ilk günden tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Ürünleri teslim aldığımız günden bu yana defalarca şikayetimizi ilettik, sürekli servise yönlendirildik. Tarafımıza sadece “çözüm ekiplerimiz çalışmaktadır” şeklinde otomatik mesajlar geliyor; fakat ne arayan var ne soran, kimse somut bir adım atmıyor. Evrak numaramız 1502430433 olup, bu kadar yüksek meblağ ödememize rağmen ilgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayız.

Biz, ayıplı gelen bu ürünler için tam ve sorunsuz olacak şekilde komple değişim talep ediyoruz. Mağduriyetimiz kısa sürede giderilmezse, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.